Clientes insatisfeitos: Magazine Luiza e Amazon lideram reclamações na Black Friday
Apesar das centenas de queixas, o número é cerca de 60% menor do que a média registrada desde julho deste ano, segundo o ReclameAqui
A última sexta-feira de novembro é uma das datas mais esperadas pelos consumidores que buscam descontos e já querem aproveitar para fazer as compras de fim de ano. Mas, a Black Friday virou uma dor de cabeça para muitas pessoas.
Segundo o ReclameAqui, portal que reúne faz o registro de reclamações, as empresas costumam receber 20% mais queixas que a média dos últimos seis meses. Na edição deste ano, porém, o número de protestos de quase todas as companhias campeãs é menor do que essa média apurada desde julho.
A líder de reclamações é a Magazine Luiza, com 354 queixas, incluindo as compras nas lojas físicas, online e marketplace, registradas no ReclameAqui, no período de 72 horas. O número de protestos, por sua vez, é 66% menor do que a média da empresa nos últimos seis meses.
Em segundo lugar, a Amazon registrou 316 reclamações — uma redução de 62% na comparação com a média da empresa apurada desde julho.
Os dados compreendem o período entre 12h (horário de Brasília) do dia 22 de novembro até 12h (horário de Brasília) de 25 de novembro.
Confira as dez empresas com mais reclamações na Black Friday 2023:
Leia Também
| EMPRESA | TOTAL DE RECLAMAÇÕES | % MÉDIA DE SEIS MESES | |
| 1º | Magazine Luiza | 354 | -66% |
| 2º | Amazon | 316 | -62% |
| 3º | Abmex Pagamentos | 316 | -27% |
| 4º | Mercado Livre | 272 | -73% |
| 5º | Casas Bahia | 222 | -43% |
| 6º | Carrefour | 195 | -36% |
| 7º | Época Cosméticos | 180 | +132% |
| 8º | KaBuM! | 167 | -10% |
| 9º | iFood | 158 | -92% |
| 10º | McDonald’s | 157 | -5% |
Por fim, muitas empresas seguem com promoções nos sites e lojas até amanhã (26).
Destaque negativo
Nesta edição, a única empresa que registrou queixas acima da média, entre as dez mais reclamadas na Black Friday, é a Época Cosméticos — que ocupa o sétimo lugar no ranking do ReclameAqui.
A loja online, que faz parte do Grupo Magazine Luiza, é um marketplace de cosméticos e perfumes de marcas nacionais e importadas.
Segundo o ReclameAqui, a Época Cosméticos registrou 180 reclamações em um período de 72 horas, o que representa um crescimento de 132% no número de queixas em comparação à média da empresa nos últimos seis meses.
Quais são os principais problemas?
Mau atendimento, demora na entrega, troca ou devolução de produto ou cobrança indevida sempre estão entre os principais problemas — e de reclamações — registrados na Black Friday e na edição de 2023 não foi diferente.
Confira a seguir os motivos e o percentual de reclamação, segundo o ReclameAqui:
- Propaganda enganosa: 16,77% das queixas;
- Atraso na entrega: 15,66%;
- Produto não recebido: 13,96%;
- Estorno do valor pago: 10,38%;
- Problemas na finalização da compra: 5,13%;
- Mau atendimento: 3,37%;
- Troca ou devolução do produto: 2,39%;
- Cobrança indevida: 2,16%;
- Mau atendimento no SAC: 1,87%;
- Produto com defeito: 1,34%.
Entre os principais produtos alvos de protestos dos consumidores no site especializado estão:
- Tênis: 4,32% das reclamações;
- Perfume: 3,38%;
- Camisetas: 2,4%;
- Celular: 1,93% e
- TV: 1,65%.
Procon de olho na Black Friday
Além do ReclameAqui, os consumidores devem registrar as reclamações nos órgãos de defesa como o Procon.
Em São Paulo, o órgão recebeu 909 relatos de problemas nas compras ou contratos durante a Black Friday até o fim da tarde da última sexta-feira (24).
E, assim como no site especializado, a maior parte das queixas foram quanto a não ou demora na entrega — um total de 335 reclamações.
Os outros dos principais problemas relatados foram: maquiagem de desconto (131 reclamações); mudança de preço ao finalizar a compra (117); pedido cancelado após finalização da compra (104); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (79).
COMPARTILHAR
Agora é lei: cardápios de papel serão obrigatórios em bares e restaurantes de São Paulo, dando adeus à hegemonia dos ‘QR Codes’
Cardápios digitais, popularizados durante a pandemia, permaneceram quase que de forma exclusiva em muitos estabelecimentos – mas realidade pode mudar com projeto de lei aprovado pela Alesp
Presente de Natal da Prio (PRIO3)? Empresa anuncia novo programa de recompra de até 86,9 milhões de ações; confira os detalhes
O conselho da Prio também aprovou o cancelamento de 26.890.385 ações ordinárias mantidas em tesouraria, sem redução do capital social
Exclusivo: Oncoclínicas (ONCO3) busca novo CEO e quer reestruturar todo o alto escalão após a crise financeira, diz fonte
Após erros estratégicos e trimestres de sufoco financeiro, a rede de oncologia estuda sucessão de Bruno Ferrari no comando e busca novos executivos para a diretoria
Copasa (CSMG3): lei para a privatização da companhia de saneamento é aprovada pelo legislativo de Minas Gerais
O texto permite que o estado deixe de ser o controlador da companhia, mas mantenha uma golden share, com poder de veto em decisões estratégicas
B de bilhão: BB Seguridade (BBSE3) anuncia quase R$ 9 bi em dividendos; Cemig (CMIG4) também libera proventos
Empresas anunciam distribuição farta aos acionistas e garantem um fim de ano mais animado
Vale (VALE3) e Petrobras (PETR4) estão entre as rainhas dos dividendos no 4T25; Itaú BBA diz quais setores vão reinar em 2026
Levantamento do banco aponta que ao menos 20 empresas ainda podem anunciar proventos acima de 5% até o final do ano que vem
MRV (MRVE3) entra no grupo de construtoras que vale a pena comprar, mas a preferida do JP Morgan é outra
Banco norte-americano vê espaço para uma valorização de até 60% nas ações do setor com juros menores e cenário político mais favorável em 2026
Ação acusa XP de falhas na venda de COEs como o da Ambipar (AMBP3) e pede R$ 100 milhões na Justiça
Após perdas bilionárias com COEs da Ambipar, associações acusam a corretora de erros recorrentes na venda de produtos ligados à dívida de grandes empresas no exterior
Ações da Oncoclínicas (ONCO3) na mão de Vorcaro vão parar no Banco de Brasília. O acordo para trocar os CDBs do Master subiu no telhado?
Com a transferência das cotas de fundos do Master para o BRB, investidores questionam o que acontece com o acordo da Oncoclínicas para recuperar o investimento em papéis do Master
Orizon (ORVR3) compra Vital e cria negócio de R$ 3 bilhões em receita: o que está por trás da operação e como fica o acionista
Negócio amplia a escala da companhia, muda a composição acionária e não garante direito de recesso a acionistas dissidentes
Maior rede de hospitais privados pagará R$ 8,12 bilhões em proventos; hora de investir na Rede D’Or (RDOR3)?
Para analista, a Rede D’Or é um dos grandes destaques da “mini temporada de dividendos extraordinários”
Fim da especulação: Brava Energia (BRAV3) e Eneva (ENEV3) negam rumores sobre negociação de ativos
Após rumores de venda de ativos de E&P avaliados em US$ 450 milhões, companhias desmentem qualquer transação em curso
Virada à vista na Oncoclínicas (ONCO3): acionistas querem mudanças no conselho em meio à crise
Após pedido da Latache, Oncoclínicas convoca assembleia que pode destituir todo o conselho. Veja a proposta dos acionistas
Bancos pagam 45% de imposto no Brasil? Não exatamente. Por que os gigantes do setor gastam menos com tributos na prática
Apesar da carga nominal elevada, as instituições financeiras conseguem reduzir o imposto pago; conheça os mecanismos por trás da alíquota efetiva menor
Mais de R$ 4 bilhões em dividendos e JCP: Tim (TIMS3), Vivo (VIVT3) e Allos (ALOS3) anunciam proventos; veja quem mais paga
Desse total, a Tim é a que fica com a maior parte da distribuição aos acionistas: R$ 2,2 bilhões; confira cronogramas e datas de corte
Vale (VALE3) mais: Morgan Stanley melhora recomendação das ações de olho nos dividendos
O banco norte-americano elevou a recomendação da mineradora para compra, fixou preço-alvo em US$ 15 para os ADRs e aposta em expansão do cobre e fluxo de caixa robusto
Não é por falta de vontade: por que os gringos não colocam a mão no fogo pelo varejo brasileiro — e por quais ações isso vale a pena?
Segundo um relatório do BTG Pactual, os investidores europeus estão de olho nas ações do varejo brasileiro, mas ainda não estão confiantes. Meli, Lojas Renner e outras se destacam positivamente
Pequenos negócios têm acesso a crédito verde com juros reduzidos; entenda como funciona
A plataforma Empreender Clima, lançada pelo Governo Federal durante a COP30, oferece acesso a financiamentos com juros que variam de 4,4% a 10,4% ao ano
Antes ‘dadas como mortas’, lojas físicas voltam a ser trunfo valioso no varejo — e não é só o Magazine Luiza (MGLU3) que aposta nisso
Com foco em experiência, integração com o digital e retorno sobre capital, o Magalu e outras varejistas vêm evoluindo o conceito e papel das lojas físicas para aumentar produtividade, fidelização e eficiência
Petrobras (PETR4): com novo ciclo de investimentos, dividendos devem viver montanha-russa, segundo Itaú BBA e XP
O novo ciclo de investimentos da Petrobras (PETR4) tende a reduzir a distribuição de proventos no curto prazo, mas cria as bases para dividendos mais robustos no médio prazo, disseram analistas. A principal variável de risco segue sendo o preço do petróleo, além de eventuais pressões de custos e riscos operacionais. Na visão do Itaú […]
