Em meio à investigação do Cade, 99Food é alvo de reclamações de restaurantes por atraso em repasses

Enquanto tenta retomar espaço no mercado de delivery e enfrenta uma investigação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), a 99Food também lida com uma onda de reclamações de restaurantes parceiros. Nas redes sociais, empreendedores afirmam que a plataforma está atrasando ou realizando apenas parte dos repasses referentes às vendas feitas pelo aplicativo.

Os relatos se multiplicam nos comentários das publicações da empresa. Donos de restaurantes dizem que aguardam pagamentos há dias e cobram uma explicação sobre o atraso. Em resposta aos comentários, a 99 orienta que os casos sejam tratados por mensagem privada, solicitando nome do estabelecimento, e-mail e telefone para acompanhar cada situação.

Os empresários afirmam que a demora tem afetado diretamente o caixa dos negócios. Muitos relatam que dependem dos repasses para quitar compromissos básicos, como pagamento de fornecedores e funcionários. Em alguns casos, segundo os comentários, apenas parte do valor devido foi depositada.

"O pior de tudo é que não recebemos sequer uma satisfação, um pedido de desculpas, uma previsão", escreveu uma internauta.

Outra empreendedora afirmou que decidiu interromper as operações na plataforma até que o problema seja resolvido. "Fechei a minha loja. Não vou trabalhar sem a certeza do dinheiro. Quando normalizar volto com o app."

Entre as reclamações está a de um restaurante de comida japonesa. O proprietário contou que o repasse não foi realizado corretamente e que, após esperar duas horas na fila de atendimento, recebeu a promessa de que o problema seria resolvido em até 24 horas. Segundo ele, o pagamento ainda não havia sido efetuado.

Em outro caso, o empreendedor Juliano, de Valinhos (SP), publicou um vídeo nas redes sociais questionando a situação da empresa após não receber o valor integral das vendas. Segundo ele, ainda faltavam R$ 400 referentes à semana anterior. "Eu vendi, eu tenho o direito de receber", afirma no vídeo.

Em nota enviada ao Seu Dinheiro, a empresa afirma que o caso se tratou de um problema pontual.

"A 99Food informa que a inconsistência temporária identificada no sistema de um parceiro financeiro terceirizado já foi normalizada. Todos os repasses afetados já foram regularizados e os repasses atuais estão sendo processados normalmente. A empresa permanece à disposição para prestar o suporte necessário."

99Food: investigação do Cade é reaberta

As reclamações surgem em um momento delicado para a 99Food. O Cade decidiu reabrir nesta semana a investigação sobre supostas cláusulas contratuais adotadas pela empresa que poderiam restringir a contratação de restaurantes por plataformas concorrentes.

A decisão reverte o arquivamento promovido anteriormente pela Superintendência-Geral do órgão e devolve o caso para análise do Tribunal do Cade. A investigação teve início após uma representação apresentada pela Keeta Delivery Brazil, que acusa a 99Food de adotar cláusulas capazes de dificultar a atuação de concorrentes no mercado de delivery de refeições.

Em junho, a Superintendência-Geral concluiu que as provas reunidas até então eram insuficientes para caracterizar infração à ordem econômica e determinou o arquivamento do inquérito.

O presidente interino do Cade, Diogo Thomson de Andrade, justificou a abertura do caso afirmando que existem dúvidas sobre a suficiência da investigação conduzida pela Superintendência. Segundo ele, não foram identificadas diligências diretamente com restaurantes que poderiam ter sido afetados pelas cláusulas investigadas.

O documento também destaca que a disputa ocorre em um momento de reconfiguração do mercado de delivery, marcado pela entrada da Keeta e pela retomada das operações da 99Food.

Na avaliação do presidente interino, o acesso a restaurantes considerados estratégicos pode influenciar diretamente a capacidade de crescimento dos concorrentes.

Carina Brito

Jornalista formada pela Universidade de São Paulo (USP) com pós-graduação em Marketing e Mídias Digitais pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Trabalhou como repórter da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios e já escreveu para Valor Econômico, Revista Galileu e UOL. Hoje é editora de Pequenas e Médias Empresas (PMEs), Carreira e ESG do Seu Dinheiro.