O Hurb está indo de Americanas? Depois de calote em hotéis e reclamações de usuários, Procon orienta clientes de site de viagens
Dados do Procon-SP revelam que reclamações contra o Hurb, antigo Hotel Urbano, dispararam a partir de julho de 2022
*Reportagem atualizada às 14h01 de 18/04 com o posicionamento do Hurb.
Os sites e aplicativos de viagem facilitam muito a vida de quem gosta ou tem o sonho de viajar — isto é, quando eles funcionam. Quando dão problema, a dor de cabeça é garantida. É o que está acontecendo com um número considerável de clientes do Hurb, o antigo Hotel Urbano.
Fundado em 2011 no Rio de Janeiro, o Hurb deu um salto de vendas em 2020, em plena pandemia.
A startup passou a oferecer pacotes de viagem a preços bem mais baixos que o convencional. Em troca, os clientes desfrutariam das viagens quando ocorresse a reabertura.
No começo deu certo. Em julho do ano passado, porém, a conta parou de fechar.
- Você investe em ações, renda fixa, criptomoedas ou FIIs? Então precisa saber como declarar essas aplicações no seu Imposto de Renda 2023. Clique aqui e acesse um tutorial gratuito, elaborado pelo Seu Dinheiro, com todas as orientações sobre o tema.
Clientes do Hurb pagaram e não viajaram
As reclamações dos clientes passaram a se acumular a partir de meados de 2022. A reabertura veio, mas muita gente pagou e não viajou.
Leia Também
- CONVITE VIP: Agora você pode fazer parte de uma comunidade de investidores “raíz”. Clique aqui e participe do nosso grupo seleto no Telegram. É de graça!
Milhares de clientes preferiram recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo judicializar suas queixas.
No site Reclame Aqui, o Hurb acumula quase 30 mil reclamações nos últimos seis meses.
E, embora tenha respondido a 94% dessas queixas, a avaliação da empresa pelos clientes é considerada “ruim”, com direito a emoji de cara brava.
VEJA TAMBÉM - Nubank está fazendo 'corpo mole' para devolver meu dinheiro roubado. O que fazer?
Dados do Procon mostram quando a situação degringolou
De acordo com dados fornecidos pelo Procon-SP, as queixas contra o Hurb saíram da curva em julho de 2022.
Ao longo de todo o ano passado, o órgão recebeu 3.427 reclamações contra o Hurb, sendo 72,5% delas a partir de julho.
Somente no primeiro trimestre de 2023, o Procon recebeu mais 2.494 queixas contra a startup, um aumento de mais de 400% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
A maioria das reclamações refere-se a oferta não cumprida, serviço não fornecido e venda ou publicidade enganosa.
Deboche nas redes
Em sua conta no LinkedIn, o empresário João Ricardo Mendes, cofundador do Hurb, publicou um vídeo no qual debocha das reclamações, descalçando os sapatos sobre uma faixa de protesto de seus clientes.
Hotéis e pousadas pararam de receber clientes do Hurb
Também pipocaram nos últimos dias comunicados de pousadas e hotéis de todos os cantos do Brasil que pararam de atender ao Hurb depois de terem tomado calote do site de viagens.
A startup começou atrasando pagamentos. Agora, representantes da rede hoteleira têm se queixado que os estabelecimentos não recebem nem são atendidos pelo Hurb quando buscam contato por telefone ou e-mail atrás de uma solução.
Em resposta, hotéis e pousadas simplesmente pararam de receber novos hóspedes vindos da plataforma de viagens.
O que diz o Hurb
Na segunda-feira (17), o Seu Dinheiro procurou a assessoria de imprensa do Hurb em busca de um posicionamento.
Por meio de nota enviada à redação na tarde desta terça-feira (18), a empresa afirmou estar comprometida com as obrigações contratuais dos pacotes adquiridos "dentro do período vigente em contrato" e disse estar agindo conforme o regulamento das promoções.
Em relação ao setor hoteleiro, o Hurb informou que pretende conversar individualmente com cada parceiro, mas que não entraria em detalhes devido a "questões legais".
Neste link você pode conferir a íntegra da manifestação do Hurb ao SD.
Leia também
- Calote da Light é o segundo neste ano de uma empresa que tem Beto Sicupira, sócio de Lemann, como acionista
- Será um passo rumo à cura do câncer? Testes combinando vacina da Moderna com remédio da Merck indicam que sim
O que orienta o Procon
O Seu Dinheiro também entrou em contato com o Procon de São Paulo.
- GRUPO SELETO PARA INVESTIDORES PREMIUM: o Seu Dinheiro acabou de liberar acesso ao nosso grupo mais seleto no Telegram. Nossa equipe de repórteres especiais circula entre os maiores nomes do mercado financeiro e envia informações exclusivas por lá. Clique aqui para participar de graça!
A entidade afirma que o consumidor que contratou um pacote de viagens com a Hurb tem direito a ter o serviço cumprido nos termos do que foi oferecido.
A orientação do Procon aos clientes lesados é a seguinte:
“Se a empresa não cumprir o combinado, ele deve fazer um registro no Procon-SP que, na qualidade órgão administrativo e seguindo as determinações da legislação, recebe as reclamações individuais e busca resolver o problema apresentado por meio de um acordo com o fornecedor ou prestador de serviço.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADECONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADEO Código de Defesa do Consumidor, lei federal 8.078/90, prevê que se a empresa deixar de cumprir o contratado, é direito do consumidor escolher entre: a devolução integral dos valores ou a prestação de um serviço equivalente.”
COMPARTILHAR
Mega-Sena 2902 acumula R$ 55 milhões e sorteio acontece neste sábado — ainda dá tempo de tentar a sorte
Apostas podem ser feitas até as 19h, horário de Brasília
Mega-Sena 2901 corre hoje valendo R$ 47 milhões; Lotofácil 3468 tem 8 ganhadores, mas ninguém fica milionário
Mega-Sena está acumulada há três concursos, mas uma mudança na regra de distribuição vem turbinando os prêmios oferecidos
Pix: a inovação brasileira que economizou mais de R$ 100 bilhões, sambou com bancos e irritou Trump
Enquanto consumidores comemoram, bancos e maquininhas sentem o impacto: o Pix transformou o mercado e ninguém ficou parado
Dinheiro esquecido: R$ 10,56 bilhões ainda estão de bobeira esperando para serem resgatados
Dados do BC revelam que 48,2 milhões de pessoas físicas ainda não reivindicaram os valores deixados nos bancos
INSS suspende pagamento de benefícios pelo Agibank por suspeita de irregularidades; banco nega
Para os beneficiários do INSS que já recebem pelo Agibank, os pagamentos continuam normalmente, sem alterações imediatas
Um prêmio de loteria por mês: quanto rendem os quase R$ 100 milhões do mais novo ganhador da Mega-Sena na poupança, no Tesouro Direto, no CDI e no LCI
Na caderneta de poupança, o prêmio do concurso 2897 da Mega-Sena cresceria R$ 670 mil por mês, mas rendimento pode passar de R$ 1 milhão em outros tipos de investimento, mesmo na renda fixa conservadora
Esquenta da Mega da Virada: mudança de regra coloca loteria no caminho de prêmio bilionário no fim do ano
Ministério da Fazenda acaba de alterar as regras de distribuição de prêmios da Mega-Sena e da Mega da Virada
A inadimplência de aluguel de imóveis está em alta no Brasil e atinge maior patamar em mais de um ano
Segundo Índice Superlógica, indicador chegou a 3,59% em junho de 2025, maior patamar desde maio de 2024
Com juros altos e incerteza global, renda fixa exige diversificação, apontam especialistas
Painel da Expert XP 2025 buscou destacar os caminhos e desafios para alocar recursos no atual cenário, econômico.
Gestor da Kinea vê oportunidade em FIIs e aposta em retomada com corte de juros
Executivo aponta que mesmo com Selic alta, mercado de fundos imobiliários oferece boas oportunidades tanto em ativos de papéis quanto em tijolo.
Lucro do FGTS cai nas contas ainda em julho: rendimento é de R$ 20 a cada R$ 1.000 de saldo
Com a distribuição de lucros, o rendimento total do FGTS em 2024 sobe para 6,05% e tem ganho real — ficou acima da inflação de 4,83% acumulada no mesmo período.
Quem tem saldo no FGTS poderá receber parte dos R$ 13 bilhões de lucro; confira se tem direito e a data de pagamento
Valor é referente ao lucro de 2024 e será distribuído de forma proporcional ao saldo na conta dos contribuintes
Receita libera consulta ao 3º lote de restituição do IR 2025; veja se você está na lista
É o maior lote da história em número de contribuintes e o segundo maior em valor — cerca de 7,2 milhões de contribuintes receberão um montante total de R$ 10 bilhões
Pix automático promete praticidade, mas também pode virar armadilha digital; veja como se proteger de golpes
Nova função do Banco Central traz comodidade, mas demanda cuidado com autorizações falsas e sites fraudulentos
Receita libera nesta quinta (24) consulta ao 3º lote de restituição do IR 2025
É o maior lote da história em número de contribuintes e o segundo maior em valor — cerca de 7,2 milhões de contribuintes receberão um montante total de R$ 10 bilhões
Cofrinho que rende em dólar? Solução da Wise investe em fundo da BlackRock e pode render até em euro e libra
O “cofrinho” da Wise é uma parceria com a Genial Investimentos, que não exige aplicação mínima nem período de carência
Clientes da Caixa podem dar imóvel em financiamento como garantia para mais de um empréstimo
A nova linha de crédito tem taxas de juros reduzidas e o valor do empréstimo pode chegar a 60% do valor de avaliação do imóvel
Não tem mais como escapar: Pix está em todas as telas de pagamento do e-commerce em 2025, diz pesquisa
Lançado em 2020, o sistema de pagamento se tornou padrão no comércio — virando até potencial alvo da guerra comercial de Donald Trump
Da previdência às viagens: de quanto será o IOF sobre VGBL, câmbio e crédito após a volta do decreto do governo
Veja como ficam as alíquotas depois que o ministro do STF, Alexandre de Moraes, decidiu pela validade do decreto que aumentou o imposto
Banco do Brasil, Nubank, Itaú, Mercado Pago… quanto paga cada caixinha, cofrinho ou porquinho dos bancos e qual é a melhor?
O Seu Dinheiro avaliou as principais aplicações oferecidas pelos bancos e instituições financeiras para explicar o que cada uma oferece
