Do mercado financeiro ao luxo de segunda mão, Claudia Krieger traduz expansão da Orit 

Claudia Krieger passou 27 anos no mercado financeiro sempre pronta para o próximo compromisso. Começou como trainee em um banco de Recife, chefiou equipes desde cedo e chegou ao comando da distribuição de investimentos de um banco de varejo com mais de 3 mil agências. Em 2019, aos 48 anos, decidiu parar para ficar em casa com os filhos gêmeos. “Eu queria que eles soubessem quem era a mãe deles. Era só isso.” 

O sabático terminou em 2021, com um telefonema de Rony Sztokfisz, estagiário de Claudia duas décadas antes. Ele agora comandava a Orit, rede de joias e relógios de luxo de segunda mão da família, e queria ajuda para fazê-la crescer. Claudia, que morava em Lisboa, aceitou. Quando ele perguntou por onde ela queria começar, a resposta o surpreendeu. “Pelas pessoas. Eu disse que ia falar com todo mundo. Queria escutar o que as pessoas pensavam da empresa e o quanto estavam alinhadas com ela.” 

À época, a Orit tinha duas lojas em São Paulo. Quase cinco anos depois, a rede conta com sete unidades e dois escritórios de compra, além do e-commerce. A próxima loja abre no Shopping Ribeirão Preto até dezembro, ela nos conta em primeira mão. A expansão também chegou aos Estados Unidos, com uma loja em Boca Raton, na Flórida, inaugurada em 2024. 

Hoje CEO da empresa, Claudia atribui o crescimento a um jeito de gerir que aprendeu cedo e que levou para um mercado conhecido pela formalidade. Em um setor que vende diamantes e relógios suíços, ela defende que o maior valor está em outro lugar. “Luxo, para mim, é quando a gente doa o nosso tempo. É o respeito pelo outro, é escutar de verdade, porque a partir do momento em que você escuta, a solução vem.” 

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“Tive que brigar para ter o meu espaço” 

Claudia nasceu em Recife, formou-se em economia pela Universidade Federal de Pernambuco e, aos 24 anos, já chefiava uma área com mais de 30 pessoas, muitas com idade para serem seus pais. Tentou mudar as coisas na base da imposição, e não funcionou. “Eu achava que era impondo. Entendi que não adiantava nada eu ter estudado tanto e ter chegado onde estava. Eu não ia mudar aquela área se não tivesse as pessoas comigo. Qualquer transformação que você queira fazer, você não faz sozinho.” 

No final dos anos 1990, mudou-se para São Paulo, onde passou por tesouraria, comércio exterior e crédito a empresas. “Entrei em um mercado absolutamente masculino e tive que brigar para ter o meu espaço. A verdade é que sou assim. Apesar de acharem que eu era menina demais para estar na área, apesar de eu ser uma mulher no meio de homens, apesar de eu ser uma nordestina em São Paulo.” 

Os gêmeos nasceram quando Claudia tinha 37 anos, e ela voltou cedo ao banco, com um acordo que lhe permitia passar as manhãs com as crianças e chegar ao escritório às 11h. A decisão de parar, anos depois, surpreendeu até o marido. “Ele achou que eu ia entrar em parafuso, porque eu nunca tinha deixado de trabalhar nenhum dia da minha vida.” 

A pausa durou cerca de três anos. Hoje, aos 56, ela diz que dosa mais as coisas, sem exigir menos de si. “Eu tirei da cabeça aquela preocupação de quem seriam esses meninos. Eles são humanos cuidadosos com o outro, empáticos. Saiu um peso das minhas costas.” 

“Eu trouxe o não para a empresa” 

A família de Rony está no comércio de joias desde 1958, quando os avós dele, imigrantes poloneses, abriram uma loja no Brás. A Astor, fundada por essa primeira geração, deu origem à Orit, cuja primeira unidade abriu em 2008, no Shopping Ibirapuera. A terceira geração começou a profissionalizar a gestão e, por volta de 2020, queria acelerar. 

Claudia preferiu ouvir a equipe antes, e o que ouviu mudou o plano. “As pessoas não estavam se sentindo escutadas, os processos não estavam alinhados.” A recomendação foi esperar. “Ele olhou para mim e disse: ‘Mas eu não vou abrir loja este ano?’. Eu disse que não.” A gestão anterior saiu, Claudia entrou na empresa ao lado dos sócios e o primeiro ano foi dedicado a processos, sistemas e governança. 

Do banco, ela trouxe a visão de risco, que vai além do dinheiro. “O risco pode ser de imagem, de perda de qualidade em um processo, de uma experiência ruim para o cliente.” Trouxe também o hábito de contrariar os fundadores. “O empreendedor é visionário por natureza, tem muitas ideias. E eu digo não sem medo.” 

O dia a dia

Toda proposta precisa chegar com dados de mercado e com argumentos que mostrem por que aquela é a melhor solução e por que aquele é o momento. No começo, reuniões marcadas para uma hora terminavam bem mais rápido. “A gente não toma decisão baseada em cheiro”, brinca. 

Claudia ainda conta que entrevista pessoalmente todos os contratados, deixa o celular aberto a mensagens de qualquer funcionário e repete a mesma regra desde a primeira conversa. “Aqui a gente pode errar. O que a gente não pode é esconder o erro, porque quando a gente esconde o erro não dá à empresa a oportunidade de melhorar.”  

Algumas pessoas saíram, mas boa parte do time antigo ficou. Também chegaram outras, entre elas profissionais contratados aos 71 anos. Seu próprio papel, na visão dela, é simples. “A verdade é que eu não faço nada. O meu papel aqui é fazer as pessoas fazerem.” 

Os resultados vieram com o tempo. Entre janeiro e setembro de 2026, as vendas da Orit cresceram 21% em relação ao mesmo período do ano anterior, e mais de 20 mil peças passaram pela empresa, o mesmo volume de todo o ano de 2025. 

“Orgulhe-se do usado” 

Quando Claudia chegou, o usado ainda era tratado com discrição. Diante de vitrines cheias de joias, muitos clientes achavam que estavam em uma joalheria como outra qualquer. A mudança começou por dentro, com uma campanha interna cujo slogan foi parar nas vitrines de algumas lojas: orgulhe-se do usado. “A gente não é sustentável só porque é secondhand. A gente é sustentável por alma.”  

Vale lembrar que o luxo de segunda mão cresce em um momento difícil para as grandes grifes. Em 2025, segundo a Bain & Company, as vendas globais de usados subiram de 4% a 6%, e as de produtos novos recuaram. Um estudo do BCG projeta que a moda e o luxo de segunda mão cresçam 10% ao ano e cheguem a 360 bilhões de dólares em 2030. 

No Brasil, o setor movimentou cerca de R$ 98 bilhões em 2024 e deve passar de R$ 150 bilhões até 2030. Mesmo assim, Claudia acredita que ainda estamos atrás. “Lá fora é um mercado mais solidificado. O consumidor entende os benefícios de comprar e de vender. Isso já faz parte da vida do americano, do asiático", diz. 

Além da expansão, a loja na Flórida serve também para aprender com um consumidor mais acostumado ao usado. “A gente pensou no que dá para trazer de um mercado mais evoluído para cá”, conta Claudia, nos adiantando que o próximo passo fora do país será na Europa ou Ásia. 

“O papel da Orit é mostrar ao mercado brasileiro que o secondhand existe, que é forte e que, além de tudo, é sustentável.”