Quem tem medo da IA? Sete em cada 10 pequenos e médios empreendedores desconfiam da tecnologia e não a usam no negócio

Brasileiro é conectado, gosta de tecnologia e aderiu rapidamente a inteligência artificial. Tudo isso é verdade, mas praticamente restrito ao campo do consumidor. Quando se olha para os empreendedores de pequenos e médios negócios (PMEs), a história é outra.  

Atualmente, quase a totalidade (99%) das PMEs brasileiras é digitalizada em algum sentido: canal de venda online, meio de pagamentos digital, sistema de gestão ERP ou algum outro mecanismo tecnológico. 

Porém, 70% dos empreendedores desses pequenos e médios negócios afirmam não confiar plenamente nas ferramentas digitais. E uma porcentagem ainda maior (75%) não utiliza inteligência artificial de nenhuma forma para melhorar o negócio. 

• LEIA TAMBÉM: Quer saber onde investir com mais segurança? Confira as recomendações exclusivas do BTG Pactual liberadas como cortesia do Seu Dinheiro

Isso é o que verificou a pesquisa Panorama PayPal: PMEs e o comércio digital no Brasil 2025. O levantamento ouviu 301 empreendedores de todo o país, com faturamentos de R$ 50 mil anuais a R$ 300 milhões, e de setores diversos: desde tecnologia e serviços até indústria e comércio.  

Para Brunno Saura, gerente geral do PayPal Brasil, que apresentou a pesquisa à imprensa nesta quinta-feira (13), a maior dificuldade neste momento é a desconfiança dos empreendedores com os modelos de tecnologia. “Ninguém confia naquilo que não conhece”.  Além disso, experiências ruins anteriores também afastam os empreendedores. 

Dilema das PMEs: perda de oportunidade vs. perda de clientes  

Os empreendedores que se arriscam a usar a IA — 25% dos respondentes da pesquisa — o fazem em funções superficiais, como criação de conteúdo para as redes sociais e atendimento ao cliente via chatbot.  

Para Saura, essas empresas perdem a oportunidade de melhorar seus negócios.  

“Essas empresas subaproveitam a quantidade de tecnologia disponível para melhorar o negócio. Desde funções simples, mas estratégicas para gestão de produtos, melhoria de custo financeiro e consolidação de informações, até cenários mais complexos de atribuições no negócio, dividindo tarefas com o próprio dono para aliviar funções”, diz o gerente.  

A pesquisa do PayPal levantou alguns possíveis motivos que travam os empreendedores no uso de tecnologias diversas e inteligência artificial.  

A primeira é a experiência negativa com serviços contratados. 72% dos empreendedores entrevistados responderam que já tiveram experiências ruins no passado que comprometeram a conversão do cliente.  

Entre os problemas estão falha na finalização da compra, dificuldade de integração com outros sistemas do negócio, ferramenta muito cara ou cobranças inesperadas. 

• SAIBA MAIS: Revolução ou bolha? A verdade sobre a febre da inteligência artificial

Saura afirma que esse tipo de erro compromete a confiança na tecnologia.  

“Você pode fazer o empreendedor entender o valor daquela tecnologia para o negócio, mas não adianta nada se na prática dá erro e compromete a venda. Para o dono negócio, esse é o maior problema que ele pode ter. Seja porque o sistema caiu, teve problema no suporte ou o pagamento deu erro. Se o cliente abandonou o carrinho, a confiança acabou”, diz o gerente.  

Tem solução para os empreendedores?  

Segundo o gerente do PayPal, são necessários dois avanços para os pequenos e médios empreendedores conseguirem se digitalizar e deixar os negócios mais tecnológicos.  

O primeiro deve partir das empresas de tecnologia e que oferecem soluções para PMEs (como o PayPal).  

“As integrações e uso da tecnologia têm que ser mais simples. Simples para o dono, para o vendedor e para o cliente. É um desenvolvimento que vai melhorando com o tempo e que precisa atender qualquer negócio, dos pequenos aos grandes”, diz Saura. 

A segunda parte é ampliar o conhecimento dos empreendedores sobre o benefício dessas tecnologias, com a criação de materiais de educação para que essas pessoas tenham autonomia de conseguir manejar essas ferramentas.  

O objetivo do PayPal com esse levantamento era entender quais as “dores” dos empreendedores brasileiros para conseguir mais espaço nesses negócios locais, já que o PayPal também é um sistema de pagamento para diferentes negócios.