O Procon-SP notificou a empresa controladora da Netbags, Triade Empreendimentos em Vendas Digitais. O órgão pede explicações sobre a propaganda da varejista de bolsas de luxo após a divulgação de um anúncio falso sobre o falecimento da fundadora, vinculado a uma promoção.
Segundo o Procon-SP, a Netbags deverá prestar esclarecimentos sobre o objetivo da estratégia de marketing até o dia 25 de abril. Além disso, a empresa deve informar a quantidade de reclamações recebidas, as demandas e a resposta aos consumidores.
A Netbags lidera o ranking de empresas recém-cadastradas com mais reclamações no site ReclameAqui. Ao todo, são mais de 270 ocorrências. Não bastasse o anúncio com uma história falsa, consumidores relatam problemas na entrega dos produtos.
Para o diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid, contar uma história fictícia para atrair consumidores é uma prática abusiva. “Houve uma tentativa de criar comoção com uma história que não é real e que pode ter levado muitas pessoas a decidirem pela compra”, afirma.
O órgão de defesa do consumidor exige ainda a apresentação dos representantes legais da empresa.
- MUDANÇAS NO IR 2022: baixe o guia gratuito sobre o Imposto de Renda deste ano e evite problemas com a Receita Federal; basta clicar aqui
Entenda o caso da Netbags
A Netbags divulgou, em fevereiro, uma nota de falecimento da fundadora da empresa, Marcilene Fernandes Freitas, vítima de um câncer de mama. Ao mesmo tempo, a empresa anunciou o desconto de 80% em bolsas de luxo vendidas pelo site.
O problema é que a história sobre a fundadora não passa de uma ficção, como reconhece a própria varejista. Inclusive, há uma seção específica do site sobre a nota como parte de uma estratégia de vendas.
No site ReclameAqui, os consumidores relatam problemas em atraso e não recebimento dos produtos, bem como denúncias de que as bolsas de luxo seriam falsificadas.
Mesmo com a notificação do Procon-SP, o site e a nota de falecimento seguem no ar. O Seu Dinheiro entrou em contato com a Netbags, mas não obteve nenhum posicionamento da empresa.
Anúncio falso, produtos reais?
A morte da fundadora é fictícia, mas os produtos são reais. Ao menos, é o que a empresa divulga no site da Netbags.
Para o órgão de defesa do consumidor, a Triade deverá explicar se os produtos são produzidos pela empresa e, se forem de outros fabricantes, como o consumidor pode confirmar a autenticidade da peça.
Além disso, o Procon-SP exige a apresentação de documentos de aquisição de produtos dos fabricantes nos últimos seis meses.
Leia também
- Netbags cria anúncio falso com morte de fundadora para aumentar as vendas e consumidores reclamam de produto não entregue
- ‘Lado B:’ iFood recorre a perfis falsos nas redes sociais em tentativa de dificultar organização de entregadores
