Uma nota de falecimento da fundadora da varejista online Netbags, que traz junto um anúncio com descontos de até 80% em bolsas de luxo, foi parar entre as principais reclamações no site ReclameAqui.
A Netbags publicou em fevereiro uma nota de falecimento da fundadora Marcilene Fernandes Freitas, por decorrência de um câncer de mama. O comunicado, assinado pelo filho Marcelo Fernandes Freitas, anunciou as ofertas no site.
"Infelizmente este dia chegou e, como planejado por ela, seu sonho de tornar Artigos de Luxo acessíveis a todas as pessoas foi posto em prática. Portanto, as peças remanescentes no site oficial estão sendo distribuídas à preço de custo."
O problema é que a história de dona Marcilene é uma obra de ficção, como informa a própria Netbags em outra área do site. A nota de falecimento inclusive segue online. Procurada, a empresa não se manifestou até a publicação desta matéria.
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Netbags: produtos não entregues
A varejista online de bolsas afirma que, embora a nota de falecimento usada como propaganda seja fictícia, os produtos da loja são reais. O problema é que muitos consumidores também estão com dificuldades de comprovar isso.
A empresa lidera o ranking de empresas recém-cadastradas com mais reclamações no site ReclameAqui, com mais de 275 ocorrências.
“Comprei uma mochila e não recebi. O site tem um apelo de bolsa de qualidade por preço justo. Eles atualizam o sistema com número de rastreio que não existe”, afirma uma cliente na plataforma.
“Eles mandaram mensagem confirmando a compra, pelo Mercado Pago, e no meu e-mail mandando código de postagem. Verifiquei nos Correios, nem cheiro de compra, tudo falso”, reclama outra cliente. Há vários relatos semelhantes e sem resposta da empresa.
Propaganda enganosa?
Esse tipo de propaganda, ainda que veiculada com uma descrição de ser uma técnica de marketing, pode ser considerada enganosa ou até mesmo “um estelionato digital”, segundo Mario D’Andrea, presidente da Associação Brasileira de Agências de Publicidade (Abap), em entrevista ao Valor Econômico.
No caso da Netbags, o cadastro da empresa e o registro nacional são difíceis de serem verificados. A suposta varejista de artigos de luxo é administrada pela Tríade Empreendimentos em Vendas Digitais, que também tem outras empresas e-commerce que acumulam reclamações no site ReclameAqui. A Shoptriade é uma delas.
Para o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) a propaganda da Netbags é caso de polícia. “O Conar não tem como notificar a empresa. [...] Isso não aconteceria se as empresas que vendem no comércio eletrônico fossem obrigadas a ter endereço e CNPJ no Brasil”, diz João Luiz Faria Netto, presidente do Conar.
Segundo o Procon-SP, as reclamações relacionadas a compras online apresentaram um crescimento expressivo após o início da pandemia, em março de 2020. O aumento foi de 653% no segundo semestre de 2021, em relação ao mesmo período em 2019.
A maioria das queixas são a respeito de atraso e não entrega de produtos, além de relatos de vendas feitas por sites ou perfis de redes sociais falsos.
*Com informações de Valor Econômico
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