Menu
Eduardo Ragasol
Seu Dinheiro Convida
Eduardo Ragasol
CEO da Neogrid
Dados da Bolsa por TradingView
2021-08-05T06:31:44-03:00
Palavra do CEO

Eduardo Ragasol, da Neogrid: Como o sucesso do cliente pode ajudar no desenvolvimento do seu negócio

Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos

5 de agosto de 2021
6:33 - atualizado às 6:31
cliente satisfeito
Imagem: Shutterstock

O relacionamento entre empresas (B2B) e empresas com consumidor (B2C) tem mudado. Se antes o fator decisivo era preço, agora o foco está na experiência.

Nota-se uma tendência de investir mais naquilo que, de alguma forma, é preponderante para alcançar os objetivos almejados, gerando valor aos envolvidos.

A conquista do resultado desejado pelo cliente por meio de interações com a sua empresa é o que Lincoln Murphy, idealizador do conceito, chamou de customer success.

A ideia surgiu junto às organizações que ofereciam soluções de Software as a Service (SaaS) que, normalmente, têm a recorrência como principal fonte de receita.

No início, a proposta era garantir que o cliente percebesse valor na ferramenta que havia adquirido mostrando que aquele serviço era essencial para alcançar os objetivos.

Atualmente, a função do customer success evoluiu, assim como toda a cadeia, e se tornou fundamental para o desenvolvimento de qualquer negócio.

Todos estão mais exigentes do que nunca. Isso pode ser sentido também no mundo dos negócios. Estudo da Microsoft, realizado com mais de cinco mil pessoas no Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos aponta que um bom customer service (CS), ou serviço ao cliente, é preponderante para 90% dos respondentes.

No Brasil, chega a 97%. Ainda de acordo com o relatório, 75% dos brasileiros afirmam que estão dispostos a romper com uma organização devido a um atendimento não satisfatório.

De acordo com levantamento da HubSpot, empresas que priorizam o sucesso do cliente mantêm um crescimento considerável, enquanto as companhias estagnadas, ou em declínio, não dão a mesma importância.

A justificativa para isso é relativamente óbvia. O trabalho eficiente de customer success permite identificar riscos, buscar oportunidades, diminuir o churn (cancelamento) de clientes, realizar up e cross sell, melhorar processos e, o mais estratégico, fortalecer sua reputação no cliente e com o mercado.

O customer success traz benefícios também para quem o pratica. O contato mais próximo ao cliente favorece a análise preditiva com insights, troca de experiências, correção de falhas em processos, produtos e serviços e aumenta consideravelmente as chances dele se tornar seu embaixador, ativo extremamente valioso para qualquer marca.

Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos.

Desde o processo de prospecção, tenha a excelência no atendimento e o sucesso do cliente como metas permanentes. Não há dúvidas de que um atendimento diferenciado, eficiente e customizado, trará resultados que vão superar, positivamente, as expectativas de todos os envolvidos. O sucesso do seu cliente será o seu sucesso.

Outros artigos de CEOs no Seu Dinheiro:

Comentários
Leia também
A REVOLUÇÃO 3.0 DOS INVESTIMENTOS

Quem é a Pi

Uma plataforma de investimentos feita para ajudar a atingir seus objetivos por meio de uma experiência #simples, #segura, #acessível e #transparente.

IPO adiado

Bluefit: nem desconto de 20% garante estreia da rede de academias na bolsa

Inicialmente estimado em R$ 600 milhões, IPO da rede de academias de baixo custo agora deverá ter o valor reduzido e envolver apenas investidores institucionais, como fundos e fundações

Tensão EUA-China

Executiva da Huawei detida no Canadá em 2018 volta à China após acordo com os EUA

Confinada à cidade de Vancouver há quase três anos, onde havia sido presa sob acusação de fraude, CFO da Huawei, Meng Wangzhou, protagonizou incidente diplomático entre Canadá, EUA e China

o melhor do seu dinheiro

Mercados na semana: O destino da Evergrande, uma análise da Vale e seis ações indicadas por analistas

A semana que termina nos mercados foi marcada pela incerteza quanto ao futuro da incorporadora chinesa Evergrande e seus desdobramentos sobre a economia global. A crise na empresa, que tem um passivo oscilando à beira da insolvência, é consequência do aperto monetário e regulatório sobre o setor promovido pelo governo chinês desde o final do […]

Estimativas

Carrefour (CRFB3) divulga projeção para Atacadão e estima R$ 100 bi em vendas em 2024

A projeção de vendas brutas da rede no exercício social que se encerrará em 31 de dezembro de 2021 é de R$ 60 bilhões

PODCAST MESA PRA QUATRO

Da Conga até o Tik Tok: Gretchen conta de sua carreira artística e como administra seu dinheiro

Aos 60 anos, Gretchen relata sobre sua independência financeira e histórias de família e de carreira

Carregar mais notícias
Carregar mais notícias
Fechar
Menu

Usamos cookies para guardar estatísticas de visitas, personalizar anúncios e melhorar sua experiência de navegação. Ao continuar, você concorda com nossas políticas de cookies