Banco do Brasil, Bradesco e Santander estão entre as instituições mais reclamadas, segundo Ranking de Instituições por Índice de Reclamações, divulgado nesta segunda-feira, 15, pelo Banco Central.
O levantamento considera as instituições com mais de 4 milhões de clientes. Veja os números:
- Banco do Brasil - 25,22% - (1.590 reclamações de 63,027 milhões de clientes)
- Bradesco - 22,55% - (2.151 reclamações de 95,352 milhões de clientes)
- Caixa Econômica - 21,64% - (933 reclamações de 42,206 milhões de clientes)
Além delas, entraram no índice também:
- Itaú - 18,18%
- Banrisul - 15,81%
- Votorantim - 12,93%
Reclamações
Entre os assuntos que mais motivam reclamações por parte dos clientes está a" oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada". Ao todo, de acordo com o BC, este assunto gerou 1.470 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor.
Na sequência dos assuntos mais reclamados aparecem " irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM" e, em seguida, "irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito".
*Com Estadão Conteúdo
