Nubank (NUBR33) supera ‘bancões’ e tem um dos menores números de reclamações do ranking do Banco Central; C6 Bank lidera índice de queixas

Ser um dos lanternas de um campeonato normalmente não é bom sinal. Mas, para o Nubank (NUBR33), a penúltima posição no ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre é motivo de comemoração.

No índice do BC — que é calculado com base na divisão entre o número de reclamações procedentes e de clientes das 15 maiores instituições financeiras do país —, o banco digital anotou apenas 7,48 pontos e só perde para a Midway, conta digital da Riachuelo, no quesito menor número de queixas.

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Já o C6 Bank, por outro lado, conseguiu o que ninguém queria conquistar: o primeiro lugar do pódio das reclamações. O banco marcou 77,99 pontos, com 1.265 registros procedentes. Vale relembrar que, quanto mais pontos, pior a classificação da instituição. Veja o ranking completo:

• C6 Bank: 77,99
• BTG Pactual/Banco Pan: 68,20
• Banco Inter: 48,85
• BGM: 47,20
• Santander: 27,37
• Bradesco: 25,22
• Mercado Crédito: 24,96
• Original: 21,59
• PagBank Pagseguro: 14,87
• Caixa Econômica Federal: 13,17
• Banco do Brasil: 12,32
• Itaú: 12,26
• Votorantim: 8,17
• Nubank: 7,48
• Midway: 2,87

O que incomoda os clientes das financeiras?

Entre as reclamações mais frequentes recebidas pelo Banco Central estão irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões e operações de crédito.

Além disso, os clientes também registraram queixas sobre a oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.

A publicação do ranking do BC estava prevista para 20 de abril, mas sofreu atraso por conta greve dos servidores da instituição.

Pelo mesmo motivo, o órgão não fez o cálculo do segundo trimestre e pulará direto para o índice de julho a setembro, cuja divulgação está marcada para outubro.

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Larissa Vitória

É repórter do Seu Dinheiro. Formada em jornalismo na Universidade de São Paulo (ECA-USP), já passou pelo portal SpaceMoney e pelo departamento de imprensa do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT).