PMEs podem usar ferramenta de IA para responder clientes no WhatsApp Business; veja como funciona

O WhatsApp Business lançou nesta semana, no Brasil, um agente de inteligência artificial voltado a pequenas e médias empresas (PMEs). Chamado de Business AI, o recurso permite automatizar parte do atendimento aos clientes e deve ser ampliado para mais empresas nos próximos meses.

A ferramenta foi desenvolvida para responder perguntas frequentes, fazer recomendações de produtos diretamente do catálogo da empresa e oferecer suporte em tempo real. Segundo a companhia, a proposta é ampliar a capacidade de atendimento, especialmente fora do horário comercial.

O agente pode ser configurado de acordo com o idioma e com as informações fornecidas por cada empresa. Caso a demanda exija um atendimento mais específico, a conversa pode ser transferida para um agente humano.

O México foi o primeiro país a receber o Business AI, em outubro de 2024. Agora, o Brasil passa a integrar a lista de mercados com acesso ao recurso.

Segundo, Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina, o objetivo é que a ferramenta faça com que as PMEs tenham mais capacidade de se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. "Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, afirma, em nota.

Quem pode usar o Business AI no Whatsapp?

Neste momento, as PMEs brasileiras precisam atender a critérios específicos para utilizar o Business AI. Entre as exigências estão usar o aplicativo em português e ter pelo menos um item cadastrado no catálogo.

A Meta afirma que o Business AI será expandido para mais companhias em todo o país nos próximos meses.

As empresas interessadas podem acessar a aba “Ferramentas” no aplicativo, selecionar a opção “IA para Empresas” e seguir as etapas indicadas para personalização.

Nova ferramenta para mensagens em massa

Além do agente de atendimento, o WhatsApp Business deve disponibilizar nas próximas semanas outra funcionalidade baseada em IA, voltada à criação de mensagens de transmissão comercial.

O recurso permitirá enviar comunicações personalizadas — como anúncios de produtos ou promoções sazonais — para diferentes clientes sem a necessidade de repetir o envio manualmente. Também será possível agendar disparos, incluir botões de interação e acompanhar métricas de desempenho das mensagens.

Carina Brito

Jornalista formada pela Universidade de São Paulo (USP) com pós-graduação em Marketing e Mídias Digitais pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Trabalhou como repórter da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios e já escreveu para Valor Econômico, Revista Galileu e UOL. Hoje é editora de Pequenas e Médias Empresas (PMEs), Carreira e ESG do Seu Dinheiro.