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ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
PMEs podem usar ferramenta de IA para responder clientes no WhatsApp Business; veja como funciona
O Business AI oferece suporte em tempo real em qualquer momento da semana. Conversa pode transferida para um atendente humano sempre que houver necessidade
WhatsApp Business lançou um agente de inteligência artificial - Imagem: iStock
O WhatsApp Business lançou nesta semana, no Brasil, um agente de inteligência artificial voltado a pequenas e médias empresas (PMEs). Chamado de Business AI, o recurso permite automatizar parte do atendimento aos clientes e deve ser ampliado para mais empresas nos próximos meses.
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A ferramenta foi desenvolvida para responder perguntas frequentes, fazer recomendações de produtos diretamente do catálogo da empresa e oferecer suporte em tempo real. Segundo a companhia, a proposta é ampliar a capacidade de atendimento, especialmente fora do horário comercial.
O agente pode ser configurado de acordo com o idioma e com as informações fornecidas por cada empresa. Caso a demanda exija um atendimento mais específico, a conversa pode ser transferida para um agente humano.
O México foi o primeiro país a receber o Business AI, em outubro de 2024. Agora, o Brasil passa a integrar a lista de mercados com acesso ao recurso.
Segundo, Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina, o objetivo é que a ferramenta faça com que as PMEs tenham mais capacidade de se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. "Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem e-mail, site ou presença nas redes sociais”, afirma, em nota.
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Quem pode usar o Business AI no Whatsapp?
Neste momento, as PMEs brasileiras precisam atender a critérios específicos para utilizar o Business AI. Entre as exigências estão usar o aplicativo em português e ter pelo menos um item cadastrado no catálogo.
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A Meta afirma que o Business AI será expandido para mais companhias em todo o país nos próximos meses.
As empresas interessadas podem acessar a aba “Ferramentas” no aplicativo, selecionar a opção “IA para Empresas” e seguir as etapas indicadas para personalização.
Nova ferramenta para mensagens em massa
Além do agente de atendimento, o WhatsApp Business deve disponibilizar nas próximas semanas outra funcionalidade baseada em IA, voltada à criação de mensagens de transmissão comercial.
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O recurso permitirá enviar comunicações personalizadas — como anúncios de produtos ou promoções sazonais — para diferentes clientes sem a necessidade de repetir o envio manualmente. Também será possível agendar disparos, incluir botões de interação e acompanhar métricas de desempenho das mensagens.
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