A fidelidade dos clientes é disputada a tapa entre Mercado Livre, Renner e Shopee: veja onde a disputa é mais intensa, segundo relatório do BTG

O comércio eletrônico está em guerra, e é pelos mesmos clientes. O crescimento continua acelerado no e-commerce, com alta de dois dígitos no número de usuários para as grandes companhias.

Mesmo assim, a sobreposição de consumidores é bastante grande. Em um novo relatório temático, o banco BTG Pactual analisa as principais empresas do varejo, incluindo o e-commerce, fast fashion, roupas esportivas, cuidados pessoais, farmácia e fintechs. A métrica são os usuários ativos mensais.

Assim, o banco consegue ver em quais plataformas os clientes são mais engajados e quanto tempo eles passam nos aplicativos e sites, por exemplo.

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No Mercado Livre, por exemplo, o crescimento foi de 17% no primeiro trimestre do ano. A empresa domina o ranking do setor em número de clientes mensais ativos, com mais de 130,3 milhões de consumidores.

A Shein viu o número de usuários crescer 23% em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto a Amazon cresceu 16%, Aliexpress 15% e Shopee 9% - a empresa é a segunda colocada, com 126,9 milhões de clientes.

Os usuários passam tempo em plataformas asiáticas como Temu, Shein e Shopee, enquanto esta última e o Mercado Livre lideram em recorrência.

No entanto, apesar do grande aumento no número de usuários, essas plataformas disputam os clientes a tapa. Cerca de 77% dos usuários do Mercado Livre também compram na Shopee. A sobreposição entre a plataforma argentina e a norte-americana Amazon também é grande, de 49%.

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Riachuelo na moda

Entre as empresas de roupas e acessórios, a Riachuelo foi a grande ganhadora, com aumento de 24% no número de usuários ativos.

Já esse indicador caiu na Renner e na C&A - 1% e 9%, respectivamente. Mesmo assim, a Renner continua sendo a líder com 14,8 milhões de engajamentos por mês, e a Zara é a plataforma onde eles passam mais tempo.

Mesmo assim, a liderança no topo não é fácil para a Renner: 51% dos seus clientes também compram na Shein, 23% são compartilhados com a C&A, 20% com a Riachuelo, 15% com Dafiti e até a Enjoei, de venda de itens usados, tem 9% dos mesmos consumidores que a Renner.

Beleza e farmácia

As farmácias continuam brilhando no primeiro trimestre do ano. O número de clientes mensais da Raia Drogasil aumentou 40%, com a Pague Menos crescendo 54% e a Panvel, 14%.

Já no segmento de cuidados pessoais e cosméticos, a dinâmica continua fraca, diz o banco. Natura perdeu 9% dos usuários, incluindo a marca Avon, e esse número caiu 4% no Boticário.

Karin Salomão

Jornalista formada pela Universidade de São Paulo (USP), com experiência em economia e negócios. Foi repórter na Exame e editora assistente no UOL Economia. Completou o Curso B3 de Mercado de Capitais para Jornalistas e Formadores de Opinião, em parceria com o Insper. Hoje, é editora assistente de empresas no Seu Dinheiro.