Eduardo Ragasol, da Neogrid: Como o sucesso do cliente pode ajudar no desenvolvimento do seu negócio
Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos
O relacionamento entre empresas (B2B) e empresas com consumidor (B2C) tem mudado. Se antes o fator decisivo era preço, agora o foco está na experiência.
Nota-se uma tendência de investir mais naquilo que, de alguma forma, é preponderante para alcançar os objetivos almejados, gerando valor aos envolvidos.
A conquista do resultado desejado pelo cliente por meio de interações com a sua empresa é o que Lincoln Murphy, idealizador do conceito, chamou de customer success.
A ideia surgiu junto às organizações que ofereciam soluções de Software as a Service (SaaS) que, normalmente, têm a recorrência como principal fonte de receita.
No início, a proposta era garantir que o cliente percebesse valor na ferramenta que havia adquirido mostrando que aquele serviço era essencial para alcançar os objetivos.
Atualmente, a função do customer success evoluiu, assim como toda a cadeia, e se tornou fundamental para o desenvolvimento de qualquer negócio.
Leia Também
Rodolfo Amstalden: Não acorde pelado depois do 1º turno
O caso dos CEOs bumerangue, a disputa eleitoral e o que movimenta os mercados hoje
Todos estão mais exigentes do que nunca. Isso pode ser sentido também no mundo dos negócios. Estudo da Microsoft, realizado com mais de cinco mil pessoas no Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos aponta que um bom customer service (CS), ou serviço ao cliente, é preponderante para 90% dos respondentes.
No Brasil, chega a 97%. Ainda de acordo com o relatório, 75% dos brasileiros afirmam que estão dispostos a romper com uma organização devido a um atendimento não satisfatório.
De acordo com levantamento da HubSpot, empresas que priorizam o sucesso do cliente mantêm um crescimento considerável, enquanto as companhias estagnadas, ou em declínio, não dão a mesma importância.
A justificativa para isso é relativamente óbvia. O trabalho eficiente de customer success permite identificar riscos, buscar oportunidades, diminuir o churn (cancelamento) de clientes, realizar up e cross sell, melhorar processos e, o mais estratégico, fortalecer sua reputação no cliente e com o mercado.
O customer success traz benefícios também para quem o pratica. O contato mais próximo ao cliente favorece a análise preditiva com insights, troca de experiências, correção de falhas em processos, produtos e serviços e aumenta consideravelmente as chances dele se tornar seu embaixador, ativo extremamente valioso para qualquer marca.
Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos.
Desde o processo de prospecção, tenha a excelência no atendimento e o sucesso do cliente como metas permanentes. Não há dúvidas de que um atendimento diferenciado, eficiente e customizado, trará resultados que vão superar, positivamente, as expectativas de todos os envolvidos. O sucesso do seu cliente será o seu sucesso.
Outros artigos de CEOs no Seu Dinheiro:
- Rodrigo Barbosa, CEO da Aura Minerals: A velocidade das mudanças exige gestão e liderança descentralizadora
- Patriciana Rodrigues, presidente do conselho da Pague Menos: O que aprendi com o IPO da Pague Menos
- Fernando Cirne: A importância das fusões e aquisições para a Locaweb
27 de setembro de 2026 - 8:00
DÉCIMO ANDAR
O desconto dos FIIs de shopping conta toda a história? Entenda os riscos e veja um fundo imobiliário do segmento para investir agora
27 de setembro de 2026 - 8:00
25 de setembro de 2026 - 8:15
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Qual será o novo imposto sobre bens e serviços, a carteira de ações para as eleições e as conversas entre EUA, Irã e China: o que move o mercado hoje
25 de setembro de 2026 - 8:15
25 de setembro de 2026 - 7:10
SEXTOU COM O RUY
Quer saber como construir uma carteira preparada para as eleições? É mais fácil do que você imagina
25 de setembro de 2026 - 7:10
24 de setembro de 2026 - 8:18
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O sumiço das LCIs e LCAs com rendimentos de 95% a 100% do CDI, a nova guerra do mercado automotivo e o que mais ler hoje
24 de setembro de 2026 - 8:18
23 de setembro de 2026 - 20:00
EXILE ON WALL STREET
Rodolfo Amstalden: Dólar x real — tem mais ainda para colhermos no câmbio
23 de setembro de 2026 - 20:00
23 de setembro de 2026 - 8:30
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Tubarões saem dos FIIs, o título que ainda paga IPCA+ 14% ao ano, o acordo entre Trump e Irã: o que move o mercado hoje
23 de setembro de 2026 - 8:30
23 de setembro de 2026 - 7:05
AINDA TEM DESCONTO
Saudade do Tesouro IPCA+ 8%? Este investimento ainda oferece até IPCA+ 14% — com isenção de imposto de renda
23 de setembro de 2026 - 7:05
22 de setembro de 2026 - 8:38
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O fantasma que assombra as eleições e as contas públicas, a reunião entre EUA e China e o que mais move o mercado hoje
22 de setembro de 2026 - 8:38
22 de setembro de 2026 - 7:48
INSIGHTS ASSIMÉTRICOS
Dois gigantes à mesa, um mundo em combustão: o que está em jogo no encontro entre Trump e Xi Jinping
22 de setembro de 2026 - 7:48
21 de setembro de 2026 - 8:15
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O que o Bradesco fará com R$ 10 bilhões na conta e como resolver o buraco fiscal em 4 passos: o que ler hoje
21 de setembro de 2026 - 8:15
20 de setembro de 2026 - 8:00
PLANO A
Se você quer investir para o longo prazo, esta é a pergunta que deve se fazer antes das suas escolhas
20 de setembro de 2026 - 8:00
18 de setembro de 2026 - 8:11
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O pote de ouro da Vivara (VIVA3), o que fazer com a ação da Vale (VALE3), e o que move os mercados hoje
18 de setembro de 2026 - 8:11
18 de setembro de 2026 - 7:20
SEXTOU COM O RUY
Vale (VALE3) escapa do jogo de “vida ou morte” — mas você sabe o que fazer com as ações agora?
18 de setembro de 2026 - 7:20
17 de setembro de 2026 - 8:21
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
A nova estratégia da XP Asset, o risco de o Brasil quebrar, o corte na Selic: o que afeta os mercados hoje
17 de setembro de 2026 - 8:21
16 de setembro de 2026 - 8:22
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
A tempestade sobre o Banco Central e o Fed, a crise no STF e o que mais move os mercados hoje
16 de setembro de 2026 - 8:22
15 de setembro de 2026 - 8:22
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
As PMEs na disputa com gigantes no marketplace, o sobe e desce dos juros no Brasil e nos EUA e o que mais move os mercados
15 de setembro de 2026 - 8:22
15 de setembro de 2026 - 7:04
14 de setembro de 2026 - 8:06
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Como os grandes investidores buscam ganhar com o trade eleitoral, o império de bolos de R$ 800 milhões, e a última pesquisa eleitoral: o que ler hoje
14 de setembro de 2026 - 8:06
13 de setembro de 2026 - 8:00
TRILHAS DE CARREIRA
O fim da carreira em 3 fases: por que a transição profissional está se tornando a norma no mercado
13 de setembro de 2026 - 8:00
11 de setembro de 2026 - 8:15
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
