Eduardo Ragasol, da Neogrid: Como o sucesso do cliente pode ajudar no desenvolvimento do seu negócio
Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos
O relacionamento entre empresas (B2B) e empresas com consumidor (B2C) tem mudado. Se antes o fator decisivo era preço, agora o foco está na experiência.
Nota-se uma tendência de investir mais naquilo que, de alguma forma, é preponderante para alcançar os objetivos almejados, gerando valor aos envolvidos.
A conquista do resultado desejado pelo cliente por meio de interações com a sua empresa é o que Lincoln Murphy, idealizador do conceito, chamou de customer success.
A ideia surgiu junto às organizações que ofereciam soluções de Software as a Service (SaaS) que, normalmente, têm a recorrência como principal fonte de receita.
No início, a proposta era garantir que o cliente percebesse valor na ferramenta que havia adquirido mostrando que aquele serviço era essencial para alcançar os objetivos.
Atualmente, a função do customer success evoluiu, assim como toda a cadeia, e se tornou fundamental para o desenvolvimento de qualquer negócio.
Leia Também
O sumiço das LCIs e LCAs com rendimentos de 95% a 100% do CDI, a nova guerra do mercado automotivo e o que mais ler hoje
Rodolfo Amstalden: Dólar x real — tem mais ainda para colhermos no câmbio
Todos estão mais exigentes do que nunca. Isso pode ser sentido também no mundo dos negócios. Estudo da Microsoft, realizado com mais de cinco mil pessoas no Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos aponta que um bom customer service (CS), ou serviço ao cliente, é preponderante para 90% dos respondentes.
No Brasil, chega a 97%. Ainda de acordo com o relatório, 75% dos brasileiros afirmam que estão dispostos a romper com uma organização devido a um atendimento não satisfatório.
De acordo com levantamento da HubSpot, empresas que priorizam o sucesso do cliente mantêm um crescimento considerável, enquanto as companhias estagnadas, ou em declínio, não dão a mesma importância.
A justificativa para isso é relativamente óbvia. O trabalho eficiente de customer success permite identificar riscos, buscar oportunidades, diminuir o churn (cancelamento) de clientes, realizar up e cross sell, melhorar processos e, o mais estratégico, fortalecer sua reputação no cliente e com o mercado.
O customer success traz benefícios também para quem o pratica. O contato mais próximo ao cliente favorece a análise preditiva com insights, troca de experiências, correção de falhas em processos, produtos e serviços e aumenta consideravelmente as chances dele se tornar seu embaixador, ativo extremamente valioso para qualquer marca.
Conhecimento é poder. Entenda a fundo seu cliente. Utilize toda a tecnologia e informações que estão à disposição. Alinhe expectativas. E meça o desempenho dos envolvidos.
Desde o processo de prospecção, tenha a excelência no atendimento e o sucesso do cliente como metas permanentes. Não há dúvidas de que um atendimento diferenciado, eficiente e customizado, trará resultados que vão superar, positivamente, as expectativas de todos os envolvidos. O sucesso do seu cliente será o seu sucesso.
Outros artigos de CEOs no Seu Dinheiro:
- Rodrigo Barbosa, CEO da Aura Minerals: A velocidade das mudanças exige gestão e liderança descentralizadora
- Patriciana Rodrigues, presidente do conselho da Pague Menos: O que aprendi com o IPO da Pague Menos
- Fernando Cirne: A importância das fusões e aquisições para a Locaweb
22 de setembro de 2026 - 7:48
INSIGHTS ASSIMÉTRICOS
Dois gigantes à mesa, um mundo em combustão: o que está em jogo no encontro entre Trump e Xi Jinping
22 de setembro de 2026 - 7:48
21 de setembro de 2026 - 8:15
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O que o Bradesco fará com R$ 10 bilhões na conta e como resolver o buraco fiscal em 4 passos: o que ler hoje
21 de setembro de 2026 - 8:15
20 de setembro de 2026 - 8:00
PLANO A
Se você quer investir para o longo prazo, esta é a pergunta que deve se fazer antes das suas escolhas
20 de setembro de 2026 - 8:00
18 de setembro de 2026 - 8:11
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O pote de ouro da Vivara (VIVA3), o que fazer com a ação da Vale (VALE3), e o que move os mercados hoje
18 de setembro de 2026 - 8:11
18 de setembro de 2026 - 7:20
SEXTOU COM O RUY
Vale (VALE3) escapa do jogo de “vida ou morte” — mas você sabe o que fazer com as ações agora?
18 de setembro de 2026 - 7:20
17 de setembro de 2026 - 8:21
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
A nova estratégia da XP Asset, o risco de o Brasil quebrar, o corte na Selic: o que afeta os mercados hoje
17 de setembro de 2026 - 8:21
16 de setembro de 2026 - 8:22
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
A tempestade sobre o Banco Central e o Fed, a crise no STF e o que mais move os mercados hoje
16 de setembro de 2026 - 8:22
15 de setembro de 2026 - 8:22
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
As PMEs na disputa com gigantes no marketplace, o sobe e desce dos juros no Brasil e nos EUA e o que mais move os mercados
15 de setembro de 2026 - 8:22
15 de setembro de 2026 - 7:04
14 de setembro de 2026 - 8:06
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Como os grandes investidores buscam ganhar com o trade eleitoral, o império de bolos de R$ 800 milhões, e a última pesquisa eleitoral: o que ler hoje
14 de setembro de 2026 - 8:06
13 de setembro de 2026 - 8:00
TRILHAS DE CARREIRA
O fim da carreira em 3 fases: por que a transição profissional está se tornando a norma no mercado
13 de setembro de 2026 - 8:00
11 de setembro de 2026 - 8:15
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Como resolver briga por aluguel em uma fração do tempo e do custo, as oportunidades na bolsa de valores e o que mais agita o mercado hoje
11 de setembro de 2026 - 8:15
11 de setembro de 2026 - 7:31
SEXTOU COM O RUY
Ainda vale comprar ações? Histórico indica que a bolsa brasileira pode não estar tão cara quanto parece
11 de setembro de 2026 - 7:31
10 de setembro de 2026 - 8:31
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Como calcular o valor justo do IPTU ou ITBI, o futuro da Selic e a crise no STF: o que move os mercados hoje
10 de setembro de 2026 - 8:31
9 de setembro de 2026 - 19:55
EXILE ON WALL STREET
Rodolfo Amstalden: De agora em diante, o trade eleitoral é com emoção
9 de setembro de 2026 - 19:55
9 de setembro de 2026 - 8:13
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O retorno da Petz Cobasi (AUAU3), a crise no STF e o que mais movimenta os mercados hoje
9 de setembro de 2026 - 8:13
8 de setembro de 2026 - 8:14
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
Imposto sobre herança e doações pode ficar mais caro, payroll afeta juros nos EUA e qual o risco do IPCA +8%: os mercados hoje
8 de setembro de 2026 - 8:14
8 de setembro de 2026 - 8:13
INSIGHTS ASSIMÉTRICOS
O CPI virou o voto de Minerva do Fed: o que o dado pode revelar sobre os próximos passos dos juros nos EUA?
8 de setembro de 2026 - 8:13
7 de setembro de 2026 - 8:19
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
O Brasil pode dar calote na dívida, a agenda de inflação e o que mais mexe com seu bolso hoje
7 de setembro de 2026 - 8:19
4 de setembro de 2026 - 8:19
O MELHOR DO SEU DINHEIRO
