Semana do Cliente deve vender mais neste ano; como empreendedores podem aproveitar de última hora

O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro, mas já virou tradição a data se estender por uma semana inteira para movimentar o comércio com promoções que começam neste domingo (13) e vão até o próximo sábado (19).

Desde 2003, quando foi criada pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, o Dia do Cliente tem como objetivo melhorar as vendas em um mês de movimento fraco para o comércio, que até então não havia datas comemorativas.

Para os pequenos negócios, esta semana pode se traduzir em uma alta dos resultados, além de uma prévia de outras datas quentes como a Black Friday, Dia das Crianças e o Natal.

De acordo com estimativas da Getnet, fintech de pagamentos do Santander, as vendas nessa Semana do Cliente devem ser 8% maiores do que o mesmo período de 2025.

Mas, para o empreendedor que ainda não preparou nenhuma estratégia para aproveitar os próximos dias, Fausto Lulio, consultor de negócios do Sebrae-SP, explica que ainda é possível criar algumas iniciativas.

"O sucesso de uma campanha com certeza é o planejamento, mas esse não pode ser o motivo para você não fazer uma campanha para aproveitar a data comemorativa. Quem deixou para a última hora não precisa inventar a roda, só precisa fazer uma boa oferta para o público certo", defende.

A primeira recomendação é simplificar.

Em vez de tentar criar uma promoção para todo o catálogo, o empreendedor pode escolher um produto ou serviço para priorizar, verificar o estoque, inclusive em busca de itens parados, e definir qual perfil de cliente pretende atingir.

O que dá para fazer em poucos dias

O consultor dá como dica começar respondendo uma pergunta central: "qual é o objetivo da promoção?". Algumas das possíveis respostas, a depender do estabelecimento, são:

• Ganhar tração em vendas;
• Vender um produto parado no estoque;
• Apresentar um novo produto aos clientes; e
• Reativar clientes inativos, por exemplo.

No caso de quem tem uma loja física e quer ganhar tração em vendas, Lulio diz que é preciso focar na parte visual da empresa.

"No ponto físico, abuse da ciratividade, trabalhe bem a vitrine, direcione um espaço para a experimentação do produto quando fizer sentido e oriente os funcionários para eles estarem bem-preparados para a data", diz.

Ele também reforça a importância de integrar diferentes canais de venda.

Uma promoção divulgada pelas redes sociais, por exemplo, pode levar o consumidor até o estabelecimento, enquanto a experiência na loja pode ser usada para apresentar outros produtos e serviços.

Tanto nas lojas físicas quanto no digital, o consultor defende que, com o aumento das vendas na Semana do Cliente, há a oportunidade em captar informações de possíveis novos clientes como e-mail e telefone, por exemplo, para tentar fidelizá-los posteriormente.

Para isso, uma das iniciativas é oferecer cupons de desconto para próximas compras.

Aline Liston, head de pequenas e médias empresas (PMEs) da Getnet, também destaca que uma estratégia é oferecer diferentes meios de pagamento para os consumidores.

O estudo da fintech mostra que as transações via Pix devem aumentar 33% em relação ao ano passado, por isso é importante aceitá-lo no negócio. Ainda assim, as compras com cartão de crédito continuam predominantes, principalmente em um cenário de consumo mais apertado.

"O cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento preferido pela possibilidade de parcelamento e da obtenção de benefícios", diz Liston.

É preciso ter cuidado com os descontos

Um dos fatores que mais marcam a Semana do Cliente é o oferecimento de descontos.

Porém, Lulio diz que pequenos negócios precisam ter cuidado ao entrar em uma guerra de preços apenas para acompanhar os concorrentes.

Antes de definir o desconto, o empreendedor deve estabelecer o objetivo da promoção e, só a partir daí, calcular os custos e a margem.

“Vender mais não significa ganhar mais. É preciso olhar para o faturamento, margem de lucro e resultado. Uma promoção que aumenta o faturamento e destrói a margem não faz sentido e pode sair bem caro”, alerta Lulio.

Teste para a Black Friday e Natal

Além dos efeitos de curtíssimo prazo com aumento das vendas, os especialistas defendem que a Semana do Cliente pode servir principalmente como um teste para outras datas comemorativas fortes para o comércio, como a Black Friday e o Natal.

A recomendação é fazer a lição de casa nos próximos dias e coletar informações: quais produtos tiveram maior saída, quais ofertas receberam mais atenção, que perfil de cliente respondeu melhor, quais anúncios funcionaram e em quais produtos a margem foi mais interessante.