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Otávio Preto

Otávio Preto

Formado em Jornalismo pela PUC-SP, atua como repórter no Money Times e no Seu Dinheiro, onde também já trabalhou como analista de mídias sociais, com experiência em produção de conteúdo para diferentes plataformas digitais. Antes disso, foi repórter no site Monitor do Mercado.

INDISPONIBILIDADE

Clientes de Itaú, Nubank, Bradesco e Santander relatam instabilidade no pagamento de boletos; veja o que dizem os bancos

A data coincide com o quinto dia útil do mês, prazo em que a maioria das empresas deposita os salários de seus funcionários e muitos pagam boletos

Otávio Preto
Otávio Preto
6 de outubro de 2025
16:48 - atualizado às 10:18
Boletos
Clientes de Itaú, Nubank, Bradesco e Santander relatam falhas nos apps bancários para pagamento de boletos no quinto dia útil do mês. - Imagem: CanvaPro

Clientes de diferentes bancos, como Itaú, Nubank, Bradesco e Santander, relataram nesta segunda-feira (6) dificuldades no pagamento de boletos pelos aplicativos bancários.

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De acordo com o site Downdetector, que monitora reclamações de usuários sobre falhas em plataformas digitais, o Nubank registrava 152 queixas por volta das 11h. No mesmo horário, o Bradesco registrava 92 e o Santander, 33. Às 16h, o Itaú tinha 1.475 registros.

A data coincide com o quinto dia útil do mês, prazo em que a maioria das empresas deposita os salários de seus funcionários. Tradicionalmente, muitos trabalhadores aproveitam esse momento para quitar boletos e outras contas. A CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) determina que os pagamentos sejam feitos até o quinto dia útil — e, por lei, os sábados entram na contagem.

O que disseram os bancos

Nas redes sociais, usuários relataram que não conseguiam concluir pagamentos em nenhum dos aplicativos bancários. O Itaú, em resposta a clientes, informou ter identificado uma “indisponibilidade geral” afetando todas as instituições financeiras.

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O Banco do Brasil, por outro lado, afirmou em nota que “as transações em todos os canais de atendimento funcionam normalmente nesta segunda-feira”.

O Nubank também se manifestou: primeiro informou não ter detectado falhas internas em sua plataforma de pagamentos. Mais tarde, esclareceu que tomou conhecimento das dificuldades relatadas pelos clientes, mas que o problema seria externo ao seu sistema e que estaria buscando formas de solucioná-lo.

Confira algumas reclamações de usuários:

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Atualização

A Núclea, empresa de soluções em dados e tecnologia responsável pela ferramenta utilizada pelos bancos para o pagamento de boletos, divulgou nota na manhã desta terça-feira (7) a respeito dos problemas observados na véspera. Confira a íntegra do comunicado:

A Núclea informa que, na manhã desta segunda-feira (6), identificou lentidão no processamento do ecossistema de boletos. Os protocolos de contingência foram imediatamente acionados, conforme previsto pelo Mercado Financeiro, garantindo a continuidade das operações e evitando impactos aos usuários da rede bancária.
O ecossistema não ficou indisponível em nenhum momento, e as medidas adotadas seguem as normas de autorregulação do arranjo boleto, com anuência do Banco Central do Brasil.
A normalização completa ocorreu às 14h06, e o sistema segue estável e operando normalmente. As equipes da Núclea permanecem monitorando o ambiente de forma contínua para assegurar a estabilidade e confiabilidade da Plataforma Centralizada de Recebíveis (PCR).

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