Não é só o consumidor que sofre com golpes na Black Friday; entenda o que é a autofraude e seus riscos para o varejo

A Black Friday movimenta bilhões e impulsiona o comércio eletrônico, mas também acende um alerta para uma ameaça que costuma passar despercebida: a autofraude. Diferente das fraudes cibernéticas tradicionais, esse tipo de golpe é cometido por consumidores reais, que usam seus próprios dados (nome, CPF e informações bancárias) para obter vantagens de má-fé.

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O fenômeno preocupa o varejo porque não envolve invasões, hackers ou roubo de identidade, mas sim comportamentos oportunistas que se disfarçam de transações legítimas.

O que é a autofraude e como ela funciona

A autofraude é um problema interno e difícil de detectar. Ela ocorre quando o cliente manipula o sistema em benefício próprio, usando informações verdadeiras para tirar proveito de brechas operacionais.

Entre as estratégias mais comuns estão:

• compras sem intenção de pagamento;
  
• manipulação de renda para aprovação de crédito;
  
• abuso de políticas de estorno;
  
• uso excessivo de cashback;
  
• exploração de cupons e promoções.

Essas ações, que podem parecer pequenas quando isoladas, somam prejuízos milionários para o setor.

Um risco que cresce junto com as vendas

De acordo com a Serasa Experian, o Brasil registrou quase 3,5 milhões de tentativas de fraude no primeiro trimestre de 2025 — um aumento de 22,9% em relação ao mesmo período do ano passado. 

Com a expectativa de que a Black Friday 2025 movimente R$ 13,34 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM), o alerta está dado: quanto mais consumidores comprando, maior a chance de práticas fraudulentas se multiplicarem.

O que o varejo pode fazer

Segundo Ricardo Wodianer, Customer Success and Growth Manager da Provenir, a autofraude é um tipo de ameaça que exige uma mudança de postura por parte das empresas.

“A autofraude é um risco invisível, mas com efeitos muito concretos. Ela exige que o varejo vá além da análise de crédito tradicional e adote uma abordagem preditiva e inteligente para proteger suas operações”, afirma.

Para ele, o varejo precisa investir em tecnologias de prevenção e análise comportamental. 

Entre as estratégias recomendadas estão:

• Modelos preditivos e machine learning, capazes de identificar inconsistências de renda e comportamento;
  
• Análise em tempo real de transações suspeitas;
  
• Sistemas de decisão automatizados, que bloqueiam operações antes que gerem prejuízos.

E o que o consumidor precisa saber

Mesmo quem não comete fraudes pode ser afetado. À medida que o número de casos cresce, varejistas endurecem políticas de crédito, devoluções e cashback, o que acaba restringindo benefícios para clientes honestos.

Para se proteger, vale seguir algumas práticas simples:

• Evite compartilhar dados pessoais e bancários fora de sites oficiais;
  
• Não abuse de políticas de devolução e cashback;
  
• Mantenha cadastros e informações financeiras atualizadas;
  

Desconfie de promoções que peçam autenticação fora da plataforma.