Cofundadora do Nubank (ROXO34) explica mensagem sobre liquidação do banco: “Erro bizarro”, diz Cristina Junqueira

A cofundadora do Nubank (ROXO34), Cristina Junqueira, veio a público explicar o envio de uma mensagem equivocada que assustou clientes da fintech na sexta-feira (12). Em publicação em seu perfil aberto no Instagram, a executiva classificou o episódio como um erro operacional e pediu desculpas aos usuários afetados.

A manifestação ocorreu após clientes relatarem ter recebido notificações, e-mails e avisos no aplicativo informando, de forma incorreta, que o Nubank teria entrado em liquidação extrajudicial por determinação do Banco Central.

Ao responder a um seguidor que questionou o que havia acontecido, Junqueira afirmou que uma alteração realizada internamente acabou acionando, de maneira acidental, um protocolo existente para situações desse tipo.

“Foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno. Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo”, escreveu.

Em outra interação, um usuário perguntou se a executiva havia ficado brava com a falha. “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir”, respondeu.

O que aconteceu

Alguns clientes do Nubank começaram a manhã de ontem diante de uma mensagem que poucos gostariam de receber de seu banco: a suposta informação de que a instituição havia sido liquidada pelo Banco Central e teria suas atividades encerradas.

O alerta foi enviado para parte da base de usuários por meio de notificações, e-mails e comunicados dentro da própria plataforma da fintech.

As mensagens informavam um suposto “encerramento das atividades do emissor” após uma alegada decisão do Banco Central. Em alguns casos, os clientes também foram orientados a solicitar a garantia de investimentos junto ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

A comunicação gerou dúvidas e apreensão entre usuários nas redes sociais. Segundo apuração da Broadcast, cerca de 20 mil clientes receberam a mensagem equivocada.

O Banco Central também negou a existência de qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank.

Nubank diz que erro já foi corrigido

Procurado pelo Seu Dinheiro na véspera, o Nubank afirmou que a comunicação foi resultado de um erro operacional já identificado e corrigido, sem qualquer impacto sobre as licenças da instituição ou sobre o funcionamento de suas operações.

Em nota, a fintech informou que permanece com todas as suas licenças ativas e que os serviços seguem operando normalmente.

Confira a íntegra do posicionamento da Nubank:

“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos.”