Clientes de Itaú, Nubank, Bradesco e Santander relatam instabilidade no pagamento de boletos; veja o que dizem os bancos

Clientes de diferentes bancos, como Itaú, Nubank, Bradesco e Santander, relataram nesta segunda-feira (6) dificuldades no pagamento de boletos pelos aplicativos bancários.

De acordo com o site Downdetector, que monitora reclamações de usuários sobre falhas em plataformas digitais, o Nubank registrava 152 queixas por volta das 11h. No mesmo horário, o Bradesco registrava 92 e o Santander, 33. Às 16h, o Itaú tinha 1.475 registros.

A data coincide com o quinto dia útil do mês, prazo em que a maioria das empresas deposita os salários de seus funcionários. Tradicionalmente, muitos trabalhadores aproveitam esse momento para quitar boletos e outras contas. A CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) determina que os pagamentos sejam feitos até o quinto dia útil — e, por lei, os sábados entram na contagem.

O que disseram os bancos

Nas redes sociais, usuários relataram que não conseguiam concluir pagamentos em nenhum dos aplicativos bancários. O Itaú, em resposta a clientes, informou ter identificado uma “indisponibilidade geral” afetando todas as instituições financeiras.

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O Banco do Brasil, por outro lado, afirmou em nota que “as transações em todos os canais de atendimento funcionam normalmente nesta segunda-feira”.

O Nubank também se manifestou: primeiro informou não ter detectado falhas internas em sua plataforma de pagamentos. Mais tarde, esclareceu que tomou conhecimento das dificuldades relatadas pelos clientes, mas que o problema seria externo ao seu sistema e que estaria buscando formas de solucioná-lo.

Confira algumas reclamações de usuários:

Atualização

A Núclea, empresa de soluções em dados e tecnologia responsável pela ferramenta utilizada pelos bancos para o pagamento de boletos, divulgou nota na manhã desta terça-feira (7) a respeito dos problemas observados na véspera. Confira a íntegra do comunicado:

A Núclea informa que, na manhã desta segunda-feira (6), identificou lentidão no processamento do ecossistema de boletos. Os protocolos de contingência foram imediatamente acionados, conforme previsto pelo Mercado Financeiro, garantindo a continuidade das operações e evitando impactos aos usuários da rede bancária.
O ecossistema não ficou indisponível em nenhum momento, e as medidas adotadas seguem as normas de autorregulação do arranjo boleto, com anuência do Banco Central do Brasil.
A normalização completa ocorreu às 14h06, e o sistema segue estável e operando normalmente. As equipes da Núclea permanecem monitorando o ambiente de forma contínua para assegurar a estabilidade e confiabilidade da Plataforma Centralizada de Recebíveis (PCR).

Otávio Preto

otavio.preto@seudinheiro.com

Formado em Jornalismo pela PUC-SP, atua como repórter no Money Times e no Seu Dinheiro, onde também já trabalhou como analista de mídias sociais, com experiência em produção de conteúdo para diferentes plataformas digitais. Antes disso, foi repórter no site Monitor do Mercado.