Bradesco dispara em ranking do Banco Central de reclamações contra bancos; Inter e PagSeguro fecham o pódio. Veja as principais queixas
O Bradesco saiu da sétima posição ao fim de 2024 para o primeiro colocado no começo deste ano, ao somar 7.647 reclamações procedentes. Já Inter e PagSeguro figuram no pódio há muitos trimestres
O começo de 2025 foi difícil para muitos clientes das várias subsidiárias do Bradesco. É isso que indica o ranking trimestral de reclamações contra bancos do Banco Central, divulgado nesta quinta-feira (24).
O banco Bradesco disparou da sétima posição ao fim de 2024 para a primeira posição nestes primeiros três meses de 2025. A instituição registrou 69,63 reclamações procedentes por milhão de clientes — um aumento considerável em relação aos 35,89 observados no trimestre anterior.
Ao todo, o Bradesco e suas dez subsidiárias registraram 7.647 reclamações procedentes entre janeiro e março deste ano — para serem computadas na análise, as reclamações são analisadas pelo BC para conferir se há, de fato, descumprimento da lei ou regulamentação por parte da instituição.
- VEJA TAMBÉM: Como não cair na malha fina? Guia do Imposto de Renda 2025 do Seu Dinheiro ensina o passo a passo
Em 2024, o Bradesco não chegou a superar o nível de 40 reclamações procedentes por milhão de clientes e esteve fora do pódio nos quatro trimestres do ano.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o banco afirmou que acompanha constantemente as manifestações dos clientes e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções.
“Reduzir os índices de reclamação é um foco permanente do Banco. Todos os apontamentos são assistidos de perto pela Ouvidoria”, disse a nota do Bradesco. “O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”
Leia Também
Segundo o relatório do BC, as três principais reclamações contra o Bradesco e suas subsidiárias são:
- Irregularidades em operações de crédito, exceto consignados;
- Irregularidades relacionadas a cartões de crédito; e
- Insatisfação com o atendimento prestado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Central de Relacionamento.
- LEIA TAMBÉM: Por que o ouro se tornou o porto seguro preferido ante a liquidação dos títulos do Tesouro americano e do dólar?
Inter e PagSeguro são figurinhas carimbadas
Os segundo e terceiro lugares foram ocupados, respectivamente, pelos bancos Inter e PagSeguro. O Inter fechou o trimestre com 62,14 reclamações procedentes por milhão de clientes e o PagSeguro com 28,84 reclamações procedentes por milhão de clientes.
Diferentemente do Bradesco, os dois bancos são figurinhas marcadas no pódio do ranking de reclamações do BC. Ao longo de 2024, eles revezaram entre si as primeiras posições.
Em resposta ao Seu Dinheiro, o PagSeguro afirmou que preza pela satisfação de seus clientes e adota diretrizes e práticas que buscam atender os anseios dos clientes.
“É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações”, diz a nota.
Já o Inter disse que trabalha para evoluir constantemente todos os seus produtos, serviços e canais de atendimento.
- SAIBA MAIS: Declaração completa ou simplificada? Saiba qual a melhor para você no Guia do Imposto de Renda 2025
“A instituição registra atualmente 85 pontos no Net Promoter Score (NPS), o que a coloca entre os maiores NPS do setor bancário e na zona de excelência. O índice mede o nível de satisfação dos clientes com os produtos e serviços e monitora toda a sua jornada na plataforma do Inter. Os usuários também classificam o Super App do Inter nas lojas de aplicativos com a nota de 4,8 em uma escala que vai de 0 a 5, seja no sistema iOS ou Android. O Inter reitera o seu compromisso de respeito aos clientes e o seu propósito de oferecer uma jornada completa, dos serviços financeiros aos não financeiros, digital e gratuita", diz a nota de resposta.
Conforme o registro do BC, a principal reclamação dos clientes do Inter é a insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento, seguido por irregularidades com o cartão de crédito, conforme o BC.
Já os clientes do PagSeguro têm muitos problemas com irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento e insatisfação com o atendimento do SAC e da Central também.
- LEIA MAIS: O Lifestyle do Seu Dinheiro chegou para te manter atualizado sobre as principais tendências de comportamento e consumo; receba nossa newsletter gratuita
Veja o pódio de bancos com mais reclamações no primeiro trimestre de 2025:
| Posição | Instituição | Índice¹ | Reclamações procedentes² | Clientes³ |
|---|---|---|---|---|
| 1º | BRADESCO | 69,63 | 7.647 | 109.814.454 |
| 2º | INTER | 62,14 | 2.272 | 36.563.772 |
| 3º | PAGSEGURO | 58,84 | 1.885 | 32.033.840 |
² Reclamações analisadas para confirmar descumprimento da lei ou regulamentação.
³ Total de clientes informados nos sistemas acompanhados pelo Banco Central.
Fonte: Banco Central.
COMPARTILHAR
Bancos oferecem uma mãozinha para socorrer os Correios, mas proposta depende do sinal verde do Tesouro Nacional
As negociações ganharam fôlego após a entrada da Caixa Econômica Federal no rol de instituições dispostas a emprestar os recursos
Mais de R$ 9 bilhões em dividendos e JCP: Rede D’Or (RDOR3) e Engie (EGIE3) preparam distribuição de proventos turbinada
Os pagamentos estão programados para dezembro de 2025 e 2026, beneficiando quem tiver posição acionária até as datas de corte
BRK Ambiental: quem é a empresa que pode quebrar jejum de IPO após 4 anos sem ofertas de ações na bolsa brasileira
A BRK Ambiental entrou um pedido na Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para realizar um IPO; o que esperar agora?
Os bastidores da nova fase da Riachuelo (GUAR3), segundo o CEO. Vale comprar as ações agora?
Em entrevista ao Money Times, André Farber apresenta os novos projetos de expansão da varejista, que inaugura loja-conceito em São Paulo
O rombo de R$ 4,3 bilhões que quase derrubou o império de Silvio Santos; entenda o caso
Do SBT à Tele Sena, o empresário construiu um dos maiores conglomerados do país, mas quase perdeu tudo no escândalo do Banco Panamericano
Citi corta recomendação para Auren (AURE3) e projeta alta nos preços de energia
Banco projeta maior volatilidade no setor elétrico e destaca dividendos como diferencial competitivo
De sucos naturais a patrocínio ao campeão da Fórmula 1: quem colocou R$ 10 mil na ação desta empresa hoje é milionário
A história da Monster Beverage, a empresa que começou vendendo sucos e se tornou uma potência mundial de energéticos, multiplicando fortunas pelo caminho
Oi (OIBR3) ganha mais fôlego para pagamentos, mas continua sob controle da Justiça, diz nova decisão
Esse é mais um capítulo envolvendo a Justiça, os grandes bancos credores e a empresa, que já está em sua segunda recuperação judicial
Larry Ellison, cofundador da Oracle, perdeu R$ 167 bilhões em um só dia: veja o que isso significa para as ações de empresas ligadas à IA
A perda vem da queda do valor da empresa de tecnologia que oferece softwares e infraestrutura de nuvem e da qual Ellison é o maior acionista
Opportunity acusa Ambipar (AMBP3) de drenar recursos nos EUA com recuperação judicial — e a gestora não está sozinha
A gestora de recursos a acusa a Ambipar de continuar retirando recursos de uma subsidiária nos EUA mesmo após o início da RJ
Vivara (VIVA3) inicia novo ciclo de expansão com troca de CEO e diretor de operações; veja quem assume o comando
De olho no plano sucessório para acelerar o crescmento, a rede de joalherias anunciou a substituição de sua dupla de comando; confira as mudanças
Neoenergia (NEOE3), Copasa (CSMG3), Bmg (BMGB4) e Hypera (HYPE3) pagam juntas quase R$ 1,7 bilhão em dividendos e JCP
Neoenergia distribui R$ 1,084 bilhões, Copasa soma R$ 338 milhões, Bmg paga R$ 87,7 milhões em proventos e Hypera libera R$ 185 milhões; confira os prazos
A fome pela Petrobras (PETR4) acabou? Pré-sal é o diferencial, mas dividendos menores reduzem apetite, segundo o Itaú BBA
Segundo o banco, a expectativa de que o petróleo possa cair abaixo de US$ 60 por barril no curto prazo, somada à menor flexibilidade da estatal para cortar capex, aumentou preocupações sobre avanço da dívida bruta
Elon Musk trilionário? IPO da SpaceX pode dobrar o patrimônio do dono da Tesla
Com avaliação de US$ 1,5 trilhão, IPO da SpaceX, de Elon Musk, pode marcar a maior estreia da história
Inter mira voo mais alto nos EUA e pede aval do Fed para ampliar operações; entenda a estratégia
O Banco Inter pediu ao Fed autorização para ampliar operações nos EUA. Entenda o que o pedido representa
As 8 ações brasileiras para ficar de olho em 2026, segundo o JP Morgan — e 3 que ficaram para escanteio
O banco entende como positivo o corte na taxa de juros por aqui já no primeiro trimestre de 2026, o que historicamente tende a impulsionar as ações brasileiras
Falta de luz causa prejuízo de R$ 1,54 bilhão às empresas de comércio e serviços em São Paulo; veja o que fazer caso tenha sido lesado
O cálculo da FecomercioSP leva em conta a queda do faturamento na quarta (10) e quinta (11)
Nubank busca licença bancária, mas sem “virar banco” — e ainda pode seguir com imposto menor; entenda o que está em jogo
A corrida do Nubank por uma licença bancária expõe a disputa regulatória e tributária que divide fintechs e bancões
Petrobras (PETR4) detalha pagamento de R$ 12,16 bilhões em dividendos e JCP e empolga acionistas
De acordo com a estatal, a distribuição será feita em fevereiro e março do ano que vem, com correção pela Selic
Quem é o brasileiro que será CEO global da Coca-Cola a partir de 2026
Henrique Braun ocupou cargos supervisionando a cadeia de suprimentos da Coca-Cola, desenvolvimento de novos negócios, marketing, inovação, gestão geral e operações de engarrafamento
