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O SINAL CAIU?

Clientes da Claro relatam falha em serviços; empresa diz que problema foi solucionado

Clientes reportam problemas de conexão à internet, ligações telefônicas e envio de SMS. A operadora Claro diz que a instabilidade é momentânea

5 de abril de 2022
11:24 - atualizado às 11:25
Homem usando celular caminha próximo à fachada de loja da operadora Claro, no centro do Rio de Janeiro.
Imagem: Fábio Motta/Estadão Conteúdo/AE

Os clientes da Claro relatam problemas de acesso ao serviço de telefonia móvel e internet fixa da empresa na noite de segunda-feira (4). Não era possível fazer ligações, enviar ou receber SMS ou acessar à internet por meio da rede da operadora.

No site DownDetector, o serviço da Claro tinha mais de mil relatos de problemas reportados no País, entre o período do final da tarde e o início da madrugada desta terça-feira (5). A região Sudeste foi a que sofreu com mais casos de interrupção nos serviços da empresa.

Fonte: Reprodução/DownDetector

Ainda segundo o site, as localidades mais afetadas foram as cidades de São Paulo, Campinas, Osasco, Ribeirão Preto, além da região do ABC Paulista e o Rio de Janeiro.

A maior parte das reclamações dizem respeito à instabilidade na telefonia móvel, com cerca de 72% das ocorrências no DownDetector. Em seguida, os clientes reportam falha geral (22%) e internet fixa (6%).

Na manhã desta terça-feira, alguns clientes continuam a relatar problemas de sinal e falta de conexão à internet.

Reclamações dos clientes da Claro

Na rede social Twitter, o assunto chegou a ser um dos tópicos mais comentados no início da noite de segunda-feira, 4.

Em respostas aos clientes na rede social, a operadora Claro afirmou que a instabilidade era momentânea e que estava trabalhando para o restabelecimento dos serviços.

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O que diz a Claro

A operadora Claro informou que "por conta de uma instabilidade pontual, já solucionada, alguns clientes das regiões Sul e Sudeste podem ter enfrentado dificuldades para acessar os serviços de voz e dados, no início da noite desta segunda-feira (4)".

A empresa disse ainda que as suas equipes técnicas trabalham para restabelecer os serviços, que estão sendo normalizados gradativamente.

Problemas frequentes

Em 2021, o setor de telefonia teve a pior média de satisfação de clientes, segundo levantamento da SoluCX, startup especializada em experiência do cliente, divulgado em março deste ano.

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*Com informações de Estadão Conteúdo

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