Nubank, Inter e PagBank vencem bancos em ranking de satisfação de clientes
Sem grandes surpresas, Nubank lidera em NPS, indicador que mede a propensão de um usuário recomendar o serviço para um amigo
As novas empresas de tecnologia financeira (fintechs), como o Nubank, vão ser bem sucedidas em ganhar mercado dos bancos tradicionais? Para chegar a uma resposta, os analistas do BTG Pactual decidiram comparar como anda a satisfação dos clientes das principais instituições.
A métrica usada na avaliação foi o chamado NPS (sigla em inglês para Net Promoter Score), uma metodologia que indica a propensão de um usuário recomendar o serviço para um amigo.
Alguns bancos já divulgam o seu NPS nos resultados trimestrais, mas o BTG decidiu se basear em um levantamento feito pela SoluCX. A consultoria entrevistou mais de 8 mil usuários de sete bancos e fintechs — Itaú Unibanco, Bradesco, Santander, Banco do Brasil, Nubank, Inter e PagBank.
A conclusão você provavelmente já conhece. As fintechs dão uma lavada no bancões quando o assunto é satisfação dos clientes. As três primeiras posições no ranking de NPS são ocupadas justamente por Nubank, Inter e PagBank.
Já a lanterna ficou com o Banco do Brasil. Na disputa particular entre os grandes bancos, quem se saiu melhor foi o Itaú. Confira a seguir a pontuação de cada instituição:
- Nubank - 69.4
- Banco Inter - 52.6
- PagBank - 44.6
- Itaú - 34.8
- Bradesco - 27
- Santander - 26.5
- Banco do Brasil - 13.2
Para os analistas do BTG, embora o NPS não seja uma métrica de valor, pode indicar a propensão de uma companhia ganhar ou perder mercado. “Uma empresa com um NPS significativamente maior do que os concorrentes será aquela que registrará ganhos de participação”, escreveram em um relatório para clientes.
Leia Também
Leia também:
- Nubank promete aumentar limite em cartão de crédito de 35 milhões de clientes
- Com crescimento das fintechs, bancos tradicionais criticam falta de igualdade nas condições regulatórias
- O massacre da tech aberta: com a queda forte das ações de tecnologia, é hora de comprar ou vender?
- Acesse nosso canal do Telegram para ter acesso a análises, insights de investimento e as principais notícias sobre a bolsa de valores
Prêmio de consolação contra as fintechs
Embora contem com uma percepção melhor dos clientes, as fintechs ainda saem perdendo dos bancos tradicionais quando o assunto é reconhecimento da marca. Itaú, Bradesco e Santander são líderes nesse quesito, enquanto o Inter aparece como o menos conhecido.
- Itaú - 83.50%
- Bradesco - 79.20%
- Santander - 74.90%
- Banco do Brasil - 67.90%
- Nubank - 64.20%
- PagBank - 44.60%
- Banco Inter - 34.30%
Na disputa pelo seu dinheiro, os bancos derrubaram as taxas do investimento em fundos de índice (ETF). Saiba no vídeo abaixo o que está por trás da estratégia:
COMPARTILHAR
Zuckerberg sai do top 3 e vê Bezos e Page ultrapassarem sua fortuna
A fortuna do criador do Facebook encolheu R$ 157 bilhões em um único dia, abrindo espaço para Jeff Bezos e Larry Page no pódio dos bilionários
Lemann, cerveja e futebol: Dona da Ambev desbanca a Heineken e fatura a Champions League
AB InBev vai substituir a Heineken como patrocinadora do principal campeonato de futebol da Europa por € 200 milhões por ano
“Se o investidor acredita no minério acima de US$ 100, melhor se posicionar nas ações”. Por que o CEO e o CFO da Vale (VALE3) veem oportunidade agora?
A declaração tem respaldo no desempenho operacional da Vale — mas não só nele; descubra o que está por trás o otimismo dos executivos com a ação da mineradora neste momento
A lição deixada pelo ataque cibernético que parou a linha de montagem da Jaguar Land Rover
Maior fabricante automotiva do Reino Unido não produziu nenhum veículo em setembro devido a ataque cibernético
“É provável que tenhamos dividendos extraordinários em breve”, diz executivo da Vale — eis o que precisa acontecer para isso
Após desempenho operacional e financeiro considerados robustos no terceiro trimestre, o CFO Marcelo Bacci e o CEO Gustavo Pimenta dizem se a compra bilionária de debêntures e se a tributação de dividendos podem afetar a distribuição dos proventos da mineradora daqui para frente
Cade dá o sinal verde para que BTG e Perfin injetem R$ 10 bilhões na Cosan (CSNA3) por meio da subscrição de ações
Com aval do Cade, Cosan se aproxima do aporte bilionário de BTG e Perfin e busca aliviar a pressão financeira
Raízen (RAIZ4) na corda bamba: Moody’s coloca nota de crédito sob revisão; veja motivos
A agência afirma que a análise da revisão da Raízen se concentrará em iniciativas que possam potencialmente contribuir para uma melhoria na estrutura de capital da empresa
Ata da Ambipar (AMBP3) contradiz versão oficial e expõe aval do conselho a operações com Deutsche Bank antes da crise
Documento não divulgado à CVM mostra que o conselho da Ambipar aprovou os contratos de swap com o Deutsche Bank; entenda
Gerdau (GGBR4) vai pagar mais de meio bilhão de reais em dividendos mesmo com queda de 24% do lucro
Metalúrgica Gerdau também anunciou a distribuição de proventos aos acionistas, equivalentes a R$ 0,19 por ação, totalizando R$ 188,8 milhões; confira os prazos
Netflix mais barata na bolsa: gigante do streaming desdobrará ações proporção de 10 para 1 em operação questionada por Warren Buffett
O megainvestidor é famoso por se recusar a desdobrar as ações da Berkshire Hathaway e criou uma classe de ações “B” com preços mais modestos
Rebatizado: Banco Central autoriza BlueBank a readotar o nome Letsbank após mudança feita em março, quando passou à gestão de Maurício Quadrado
A autorização vem na esteira da decisão do BC que rejeitou a transferência de controle do BlueBank para Quadrado e vetou a venda do grupo Master ao BRB
Vale (VALE3) bate projeção com lucro de US$ 2,7 bilhões no terceiro trimestre; confira os números da mineradora
A estimativa da Bloomberg indicava para queda do lucro líquido entre julho e setembro e um crescimento mais tímido da receita no período; ADRs sobem no after hours em Nova York
Apple sobe 4% após balanço, mas é a Amazon que dispara 14%; confira o que agradou o mercado lá fora
Ainda assim, o desempenho das ações da gigante do varejo eletrônico está bem abaixo da Microsoft e do Alphabet, com alta de apenas 2,4% no acumulado do ano, contra 24% da Microsoft e 49% da dona do Google
Derrota para os credores da Ambipar (AMBP3): recuperação judicial tramitará no Rio de Janeiro; ações disparam 18%
O deferimento marca o início do período de 180 dias de suspensão de execuções e cobranças
Ambev (ABEV3) diz que consumo de cerveja em bares e restaurantes caiu com inverno rigoroso e orçamento apertado
A fabricante de cervejas está otimista com a Copa do Mundo e mais feriados em 2026; analistas enxergam sinais mistos no balanço
Esta construtora já foi a mais valiosa do mercado, mas hoje tem a ação valendo 1 centavo: a história bizantina da PDG (PDGR3)
Antes apontada como uma “queridinha” dos investidores na bolsa, a PDG Realty (PDGR3) atravessa um conturbado processo de recuperação judicial
“ROE a gente não promete, a gente entrega”, diz CEO do Bradesco (BBDC4). Marcelo Noronha prevê virada da rentabilidade “batendo à porta”
Ainda que a rentabilidade esteja no centro da estratégia traçada por Marcelo Noronha, o CEO não quer cortar investimentos — e revelou de onde virá o ganho de ROE no futuro
A Vale (VALE3) voltou às graças do BTG: por que o banco retomou a recomendação de compra?
De acordo com o banco, a empresa vem demonstrando melhoras operacionais. Além disso, o cenário para o minério de ferro mudou
STJ volta atrás e suspende liberação das atividades da Refit, alvo da Operação Carbono Oculto; Haddad comenta decisão
A PF investiga a Refit por indícios de que o combustível da refinaria abastece redes de postos de gasolina controlados pelo PCC
A Vale (VALE3) está fazendo a lição de casa, mas o resultado do 3T25 será suficiente? Saiba o que esperar do balanço
O relatório operacional divulgado na semana passada mostrou um aumento na produção de minério, mas uma baixa em pelotas; confira como esse desempenho pode se refletir nos números da companhia entre julho e setembro
