Falha em GPS cancela 80 voos da Azul, afeta mais de 8 mil passageiros e provoca novos transtornos. As demais companhias operam normalmente?

Os voos da Azul (AZUL3) enfrentam uma semana caótica. Nesta quarta-feira (23), após atrasos nas operações e o cancelamento de mais de 80 viagens no dia anterior, a companhia aérea finalmente explicou o que está acontecendo.

Segundo a Azul, o problema foi provocado por uma instabilidade global no sistema de GPS, que impactou a operação das aeronaves Embraer E2-195. O cenário decorrente não só afetou mais de 8 mil pessoas, como também continuou a causar novos cancelamento hoje.

Em nota, a empresa afirma que as medidas operacionais foram tomadas com foco em segurança, e garante que todos os passageiros afetados estão recebendo a devida assistência, prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

No entanto, a Azul ainda não esclareceu se os cancelamentos desta quarta-feira têm relação com a falha no GPS. Em Viracopos, em Campinas (SP), mais seis voos foram cancelados ao longo do dia.

As outras empresas estão sendo afetadas?

No Brasil, a instabilidade afetou parte da frota de Embraer E195-E2 da Azul. Segundo a companhia, o problema está relacionado a receptores de sinais GPS fabricados pela Honeywell e também atingiu aeronaves em outros países.

O E195-E2 é a maior aeronave comercial já fabricada pela Embraer, com capacidade para até 146 passageiros. O modelo recebeu certificação da Anac em 2019.

A Latam, que encomendou algumas dessas aeronaves, só irá incorporá-las à frota em dezembro. Por isso, afirmou não ter registrado anormalidades em seus voos. Já a Gol informou que não opera aeronaves dessa linha.

Apesar dos cancelamentos e das operações em velocidade reduzida, a Embraer garantiu, em nota, que a ocorrência “não tem impacto na segurança de voo”.

Pronunciamento das empresas

Em nota, a Embraer informou que acompanha a instabilidade no sistema de GPS junto aos operadores e ao fabricante do equipamento e presta suporte técnico para solucionar o problema.

A Honeywell também afirmou estar ciente de “um problema que afeta aeronaves em todo o mundo, relacionado à recepção de sinais de GPS”.

A Anac informou que monitora o caso, junto à Embraer, à Azul e às demais companhias aéreas. Para os passageiros afetados, a agência reforçou que, em casos de atraso ou cancelamento, as empresas devem oferecer as alternativas e a assistência previstas na Resolução 400.

Segundo a agência, em situações de atraso, o cliente tem direito a:

• Após 1 hora: acesso a meios de comunicação, como internet ou telefone.
• Após 2 horas: alimentação, por meio de refeição ou voucher.
• Após 4 horas: hospedagem, em caso de pernoite, e traslado de ida e volta.
• Em caso de cancelamento: escolha entre reacomodação, reembolso ou, quando aplicável, transporte por outra modalidade.
• Informação: a companhia deve comunicar o cancelamento imediatamente e, em caso de atraso, atualizar a previsão do voo a cada 30 minutos, no máximo.

*Sob supervisão de Carolina Gama.

Isabella Scaramucci

Jornalista em formação pela Faculdade Cásper Líbero, em São Paulo. Atualmente, estagiária de redação do Money Times e do Seu Dinheiro.