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Pesquisa de satisfação com passageiros incluiu aeroportos nos Estados Unidos e Canadá, onde acontecerá a tão aguardada competição de futebol

Se tudo der certo – e Donald Trump não atrapalhar –, então vai ter muito brasileiro desembarcando em aeroportos da América do Norte em 2026. Isso porque o continente é sede da próxima Copa do Mundo. Ao todo, 16 cidades receberão as delegações, que disputarão a taça em partidas realizadas entre Estados Unidos, México e Canadá.
Para quem for acompanhar in loco, essa semana trouxe uma boa notícia: ao menos metade dos destinos listados possuem hubs para embarcar e desembarcar classificados entre os melhores do continente. Isso de acordo com a empresa americana de análise de dados J.D. Power, que divulgou nesta quarta-feira (17) a edição de 2025 do seu Estudo de Satisfação Aeroportuária da América do Norte.
Antes de mais nada, vale dizer que o estudo ignora o México e considera apenas destinos americanos e canadenses – falaremos mais sobre o país latino abaixo. Além disso, a pesquisa se baseia em 30.439 pesquisas respondidas por residentes dos EUA e Canadá que passaram por pelo menos um aeroporto por lá nos últimos 30 dias.
Realizado entre julho de 2024 e julho de 2025, o estudo divide os estabelecimentos por categoria de mega, grande e médio portes. O estudo mostra ainda que, do ano passado para 2025, as notas gerais da pesquisa subiram 10 pontos em uma escala de mil.
“Embora a taxa de crescimento anual no volume de passageiros pareça estar se estabilizando, ainda estamos vendo números recordes de viajantes passando pelos aeroportos do país e, na maioria dos casos, eles estão gostando da experiência”, disse Michael Taylor, diretor-gerente de viagens, hospitalidade e varejo da J.D. Power, em comunicado divulgado no site oficial da empresa.
A maior parte das cidades-sede da Copa do Mundo de 2026 abriga estabelecimentos da classificação de tamanho “mega”. Como aponta o estudo, entre os passageiros que avaliaram esta categoria, 23% levaram 21 minutos ou mais para passar pela segurança e 57% descreveram o estabelecimento como "moderadamente lotado". Veja abaixo a colocação de cada um.
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Quando se trata dos estabelecimentos de grande porte, 50% dos viajantes relataram levar 10 minutos ou menos para passar pela segurança. A pesquisa, inclusive, pontua que esses passageiros também eram mais propensos a caracterizar o estabelecimento como "moderadamente lotado" ou "nada lotado". Veja abaixo a colocação de cada um localizado em cidades-sede da Copa do Mundo de 2026.

Embora não tenha sido listado na relação da J.D. Power, o México tem aeroportos destacados nas cidades que recebem os jogos da Copa. A começar pelo Aeroporto Internacional Benito Juárez (MEX), da Cidade do México.
Além de ser a principal porta de entrada para a maioria dos passageiros que desembarcam no México, o Benito Juárez foi eleito recentemente como o terceiro mais pontual do mundo. Isso na relação da Cirium, que estimou que 84% dos voos partem na hora exata por lá.
A conquista vem reforçada também por outro ranking, o da AirHelp Score, que elegeu recentemente o MEX como o 14ª melhor do planeta em 2025, em critérios como experiência do passageiro, qualidade de serviço e, novamente, pontualidade.

Pontual, sim; conectado, também: o aeroporto da Cidade do México figurou ainda como o segundo melhor da América Latina em conectividade, abaixo apenas do El Dorado (BOG), em Bogotá, Colômbia. A mesma lista inclui o Aeroporto Internacional Miguel Hidalgo y Costilla (GDL), de Guadalajara, na 9ª posição, que também recebe uma partida da Copa de 2026, entre os ultra conectados.
O Aeroporto Internacional Mariano Escobedo (MTY), de Monterrey, no México, ainda foi destaque na relação Barômetro Anual ACI ASQ 2024, publicado em março deste ano pelo Conselho Internacional de Aeroportos da América Latina e Caribe (ACI-LAC). Na lista, que também determina o índice de satisfação dos passageiros, o destino ficou em primeiro lugar como o melhor entre os estabelecimentos para 5 a 15 milhões de passageiros na América Latina e no Caribe.
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