Clientes insatisfeitos: Magazine Luiza e Amazon lideram reclamações na Black Friday
Apesar das centenas de queixas, o número é cerca de 60% menor do que a média registrada desde julho deste ano, segundo o ReclameAqui
A última sexta-feira de novembro é uma das datas mais esperadas pelos consumidores que buscam descontos e já querem aproveitar para fazer as compras de fim de ano. Mas, a Black Friday virou uma dor de cabeça para muitas pessoas.
Segundo o ReclameAqui, portal que reúne faz o registro de reclamações, as empresas costumam receber 20% mais queixas que a média dos últimos seis meses. Na edição deste ano, porém, o número de protestos de quase todas as companhias campeãs é menor do que essa média apurada desde julho.
A líder de reclamações é a Magazine Luiza, com 354 queixas, incluindo as compras nas lojas físicas, online e marketplace, registradas no ReclameAqui, no período de 72 horas. O número de protestos, por sua vez, é 66% menor do que a média da empresa nos últimos seis meses.
Em segundo lugar, a Amazon registrou 316 reclamações — uma redução de 62% na comparação com a média da empresa apurada desde julho.
Os dados compreendem o período entre 12h (horário de Brasília) do dia 22 de novembro até 12h (horário de Brasília) de 25 de novembro.
Confira as dez empresas com mais reclamações na Black Friday 2023:
EMPRESA | TOTAL DE RECLAMAÇÕES | % MÉDIA DE SEIS MESES | |
1º | Magazine Luiza | 354 | -66% |
2º | Amazon | 316 | -62% |
3º | Abmex Pagamentos | 316 | -27% |
4º | Mercado Livre | 272 | -73% |
5º | Casas Bahia | 222 | -43% |
6º | Carrefour | 195 | -36% |
7º | Época Cosméticos | 180 | +132% |
8º | KaBuM! | 167 | -10% |
9º | iFood | 158 | -92% |
10º | McDonald’s | 157 | -5% |
Por fim, muitas empresas seguem com promoções nos sites e lojas até amanhã (26).
Destaque negativo
Nesta edição, a única empresa que registrou queixas acima da média, entre as dez mais reclamadas na Black Friday, é a Época Cosméticos — que ocupa o sétimo lugar no ranking do ReclameAqui.
A loja online, que faz parte do Grupo Magazine Luiza, é um marketplace de cosméticos e perfumes de marcas nacionais e importadas.
Segundo o ReclameAqui, a Época Cosméticos registrou 180 reclamações em um período de 72 horas, o que representa um crescimento de 132% no número de queixas em comparação à média da empresa nos últimos seis meses.
Quais são os principais problemas?
Mau atendimento, demora na entrega, troca ou devolução de produto ou cobrança indevida sempre estão entre os principais problemas — e de reclamações — registrados na Black Friday e na edição de 2023 não foi diferente.
Confira a seguir os motivos e o percentual de reclamação, segundo o ReclameAqui:
- Propaganda enganosa: 16,77% das queixas;
- Atraso na entrega: 15,66%;
- Produto não recebido: 13,96%;
- Estorno do valor pago: 10,38%;
- Problemas na finalização da compra: 5,13%;
- Mau atendimento: 3,37%;
- Troca ou devolução do produto: 2,39%;
- Cobrança indevida: 2,16%;
- Mau atendimento no SAC: 1,87%;
- Produto com defeito: 1,34%.
Entre os principais produtos alvos de protestos dos consumidores no site especializado estão:
- Tênis: 4,32% das reclamações;
- Perfume: 3,38%;
- Camisetas: 2,4%;
- Celular: 1,93% e
- TV: 1,65%.
Procon de olho na Black Friday
Além do ReclameAqui, os consumidores devem registrar as reclamações nos órgãos de defesa como o Procon.
Em São Paulo, o órgão recebeu 909 relatos de problemas nas compras ou contratos durante a Black Friday até o fim da tarde da última sexta-feira (24).
E, assim como no site especializado, a maior parte das queixas foram quanto a não ou demora na entrega — um total de 335 reclamações.
Os outros dos principais problemas relatados foram: maquiagem de desconto (131 reclamações); mudança de preço ao finalizar a compra (117); pedido cancelado após finalização da compra (104); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (79).
MERCADO DE LUXO
Fundador da Armani dá pistas sobre sucessão e não descarta IPO da marca italiana no futuroENGORDOU O PATRIMÔNIO
CEO da Nvidia fica quase R$ 3 bilhões mais rico em um dia. Conheça o bilionário que quase dobrou de fortuna em 2024DESBANCOU LEMANN
Bilionários 2024: Quem é Eduardo Saverin, o brasileiro mais rico do mundoMUDANÇA DE ROTA
Fim do boom dos carros elétricos? Ford anuncia adiamento de SUV e picape elétricos para produção de carros híbridosO ULTIMATO
TikTok corre o risco de ser banido nos EUA ainda em 2024 — e tudo por causa da sua controladora na ChinaTEMPOS DIFÍCEIS
Adidas registra primeiro prejuízo em 30 anos – e motivo é o fim de uma parceriaEM DIREÇÃO AO FUTURO
Fila nos ares: encomendas de carros voadores da concorrente da Embraer somam US$ 850 milhões com uma ajudinha de Elon MuskFIM DA LINHA
Apple cancela projeto de 10 anos de carro elétrico; agora fabricante do iPhone quer investir em IALeia Também
-
Show da Madonna deve injetar R$ 300 milhões na economia do Rio — e aqui está o que você precisa saber para assistir
-
“Fraco, mas melhor que o esperado”: os números do Carrefour que fazem esses bancões recomendarem a compra das ações CRFB3
-
Após três anos de ‘Ponto :>’, Grupo Casas Bahia (BHIA3) volta a chamar as lojas de Ponto Frio
Mais lidas
-
1
Preço dos imóveis sobe em São Paulo: confira os bairros mais buscados e valorizados na cidade, segundo o QuintoAndar
-
2
Vale (VALE3) e a megafusão: CEO da mineradora brasileira encara rivais e diz se pode entrar na briga por ativos da Anglo American
-
3
Imposto de 25% para o aço importado: só acreditou quem não leu as letras miúdas