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Estadão Conteúdo
Processinho neles

Vem multa por aí? Facebook é notificado pelo Procon por apagão nos aplicativos

O órgão de defesa do consumidor do brasileiro espera que a companhia fundada por Mark Zuckerberg explique o que foi feito para reestabelecer os apps e para minimizar o impacto sobre os usuários

6 de outubro de 2021
16:39
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O Facebook descartou que o apagão tenha sido causado por um ataque hacker. Imagem: Shutterstock

O Facebook foi notificado pelo Procon paulista nesta quarta-feira (6) para prestar esclarecimentos pelo apagão de mais de sete horas dos aplicativos da empresa ocorrido na última segunda-feira (4). A pane afetou a comunicação de usuários em todo o mundo, incluindo aqueles do Instagram e WhatsApp.

O órgão de defesa do consumidor do brasileiro espera que a companhia fundada por Mark Zuckerberg também explique o que foi feito para reestabelecer os apps e para minimizar o impacto sobre os usuários. Além disso, deverá ser informado quantas pessoas foram impactadas no Estado paulista, assim como o horário de início e de término do apagão.

"Muitos usuários tiveram prejuízos em razão da pane e consequente prestação deficiente do serviço. O consumidor que se sentiu prejudicado deve aguardar a resposta da empresa e a análise do Procon-SP, que definirá a eventual responsabilidade do Facebook", explica Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.

Na noite de terça-feira (5) o Facebook descartou que o apagão tenha sido causado por um ataque hacker, mas não deu explicações públicas sobre o que ocorreu, citando apenas que se tratou de uma mudança incorreta nas configurações dos servidores da empresa. A companhia negou que informações de usuários tenham sido vazadas nesse ínterim.

Em nota ao Estadão, o Facebook avisa que está ciente da importância de seus serviços para a sociedade e que irá prestar esclarecimentos às autoridades: "Sabemos da importância de nossos produtos e serviços para pessoas e empresas. Trabalhamos arduamente para restaurar o acesso a nossos aplicativos o mais rápido possível, o que ocorreu em algumas horas. Estamos à disposição para prestar esclarecimentos a autoridades", declarou.

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