Falha global da AWS derruba plataformas e atrapalha até companhias aéreas; Amazon diz que serviço em nuvem está voltando ao normal

A Amazon Web Services (AWS), maior provedora de computação em nuvem do mundo, informou que seus serviços se recuperaram significativamente após a falha que provocou instabilidade global na madrugada esta segunda-feira (20). O problema afetou diversos serviços on-line, entre eles o Mercado Livre, a assistente virtual Alexa, o jogo Roblox e plataformas como Canva, Prime Video e Wellhub (antigo Gympass).

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De acordo com o monitoramento oficial da AWS, a instabilidade teve origem em um data center na Virgínia do Norte (US-EAST-1), nos Estados Unidos — uma das principais regiões de operação da companhia.

Mais cedo, a empresa reconheceu uma “interrupção operacional” que afetou múltiplos serviços e afirmou estar atuando em “caminhos paralelos para acelerar a recuperação”.

No Brasil, usuários relataram que o aplicativo do Mercado Livre chegou a abrir, mas exibia mensagens de erro ao realizar buscas. Já a Alexa ficou sem resposta de voz — os comandos eram reconhecidos pelas luzes do dispositivo, mas sem retorno.

Outros aplicativos também apresentaram instabilidade parcial: o Duolingo manteve as lições ativas, mas perdeu o acesso ao ranking de ligas. O Canva e o Prime Video registraram lentidão e falhas de carregamento, segundo o site especializado DownDetector. Os portais Seu Dinheiro e Money Times também chegaram a ficar fora do ar por causa da falha. 

O bug também atingiu companhias aéreas internacionais, como a Delta Air Lines e a United Airlines, que registraram instabilidade em seus sites e sistemas de check-in durante o incidente, segundo relatórios da Time e do Hindustan Times.

Em atualização publicada às 6h27, a Amazon afirmou observar “sinais significativos de recuperação”, embora ainda houvesse acúmulo de solicitações em fila.

“A maioria das requisições já deve estar sendo atendida. Continuamos trabalhando na estabilização completa do serviço”, informou a companhia.

Impacto global e histórico de falhas

O problema começou nas primeiras horas da manhã, com registros principalmente nos Estados Unidos e no Reino Unido. A Amazon confirmou aumento nas taxas de erro em múltiplos serviços da nuvem. Relatos de usuários surgiram por volta das 3h30 (horário de Brasília), com milhares de notificações em plataformas de monitoramento.

Não é a primeira vez que uma falha na região US-EAST-1 causa efeitos em cascata. Situações semelhantes ocorreram em 2020, 2021 e 2023, deixando diversos sites e aplicativos fora do ar por horas.

Em nota às 4h51, a AWS declarou: “Podemos confirmar aumento nas taxas de erro e latência para múltiplos serviços da AWS na região US-EAST-1. Os engenheiros foram acionados imediatamente e estão trabalhando ativamente tanto na mitigação do problema quanto na compreensão completa da causa raiz.”

Às 6h27, a empresa atualizou: “Estamos vendo sinais significativos de recuperação. A maioria das solicitações agora deve estar sendo concluída com sucesso. Continuamos a trabalhar no acúmulo de solicitações em fila.”

Mais tarde, às 7h03, acrescentou: “Continuamos a observar recuperação na maioria dos serviços da AWS afetados. Podemos confirmar que os serviços e recursos globais que dependem da região US-EAST-1 também se recuperaram. Continuamos trabalhando para uma resolução completa.”

Por fim, às 7h35, concluiu: “A maioria das operações dos serviços da AWS está sendo concluída normalmente agora. Algumas solicitações podem ser limitadas enquanto trabalhamos para uma resolução completa.”

Lista de serviços afetados

Segundo a BBC, entre os aplicativos e sites que amanheceram instáveis estavam: 

• Snapchat
• Zoom
• Roblox
• Fortnite
• Canva
• Wordle
• Signal
• Coinbase
• Duolingo
• Slack
• PokemonGo
• Epic Games
• PlayStation Network

No Brasil, o DownDetector registrou falhas em: 

• iFood
• Mercado Livre
• Mercado Pago
• Wellhub
• site da Amazon
• Prime Video
• Alexa

A inteligência artificial da Perplexity também ficou fora do ar, conforme o CEO Aravind Srinivas, que relatou o problema no X (antigo Twitter). A presidente do Signal, Meredith Whittaker, confirmou que o app de mensagens também sofreu instabilidade. O aplicativo Lyft, concorrente da Uber, ficou inativo para usuários nos Estados Unidos.

Por que a falha na AWS afeta o mundo todo

A AWS é a divisão de computação em nuvem da Amazon, responsável por fornecer infraestrutura digital para empresas, governos e serviços on-line em escala global. 

Na prática, ela aluga poder de processamento e armazenamento de dados, permitindo que outras companhias operem seus sites e aplicativos sem manter servidores próprios.

O serviço responde por cerca de um terço do mercado mundial de nuvem, sustentando uma grande parte da internet. Por isso, qualquer interrupção na AWS causa efeitos em cadeia sobre plataformas digitais em todo o planeta.

Falhas em sistemas desse porte costumam ser resolvidas rapidamente, mas a interconexão tecnológica global faz com que um problema localizado se transforme em uma crise de alcance mundial. 

Em 2024, uma atualização defeituosa na empresa de cibersegurança CrowdStrike Holdings provocou cancelamento de voos e paralisações de sistemas em diversos países, gerando prejuízos bilionários.