Compras na internet: como a “fraude amigável” está gerando um prejuízo de US$ 100 bilhões por ano para o varejo dos EUA
O golpe acontece quando o consumidor faz uma compra na internet com cartão de crédito e, quando recebe o produto ou serviço, solicita o estorno

As “fraudes amigáveis” se tornaram um verdadeiro problema de bilhões para as varejistas dos EUA.
Atualmente, o setor de consumo norte-americano tem em média US$ 100 bilhões (R$ 564,56 bilhões no câmbio atual) em prejuízos causados por esse tipo de situação por ano, de acordo com a plataforma de verificação de identidade Socure.
Desse total, em torno de US$ 89 bilhões são perdas dos comerciantes devido a estornos, promoções e abuso de devoluções.
Já R$ 18 bilhões são prejuízos por fraudes de cartão de crédito, enquanto US$ 3 bilhões dizem respeito aos gastos nas resoluções de disputas bancárias pelos 15 maiores bancos dos EUA.
O que são as “fraudes amigáveis”?
Basicamente, esse tipo de fraude acontece quando o consumidor faz uma compra online usando seu próprio cartão de crédito e, quando recebe o produto ou serviço, solicita o estorno ao emissor do cartão.
Assim que aprovado, o estorno cancela a transação de pagamento e o consumidor recebe todo o dinheiro gasto na compra de volta.
Leia Também
Não me entenda mal. Caso você compre um produto e esteja insatisfeito com ele, é direito seu entrar em contato com o vendedor para a devolução da compra ou outro tipo de solução.
Mas há inúmeros norte-americanos pedindo estornos de má-fé, com o objetivo de receber o dinheiro de volta mesmo que não haja problemas com a compra.
O tipo de fraude amigável mais comum admitido por 22% dos norte-americanos entrevistados é a solicitação de reembolso em compras online mesmo quando o item foi recebido.
Outras situações mencionadas foram a escolha de não pagar as faturas do cartão de crédito por tempo indeterminado (21%) e a contestação de transações financeiras legítimas (20%).
- Leia também: É o fim do multimarcas no varejo? Por que a Americanas (AMER3) decidiu encerrar os sites Shoptime e Submarino
Por que os norte-americanos estão cometendo fraudes online?
Segundo o levantamento da Socure, que entrevistou mil indivíduos, cerca de 35% dos norte-americanos já realizaram fraude amigável, enquanto 40% conhece alguém que o cometeu.
De acordo com o relatório, dos entrevistados que afirmaram ter cometido esse tipo de fraude, 34% afirmam ter como motivação dificuldades econômicas. Já 19% afirmaram que conheciam outra pessoa que tinha escapado com essa manobra e tentaram fazer também.
Além disso, nem sempre a fraude amigável é cometida intencionalmente: 29% dos que disseram ter se envolvido em fraude amigável disseram que foi um acidente.
Segundo especialistas consultados pela CNBC, há casos em que os consumidores não reconhecem o nome da loja usado para identificar a compra em sua fatura de cartão de crédito — e acabam por contestar a cobrança como fraudulenta.
“O comerciante faz uma cobrança em uma conta de cartão de crédito e não usa o nome comumente conhecido e o consumidor contesta isso. Essa é uma disputa legítima sob a lei”, disse Chi Chi Wu, advogado sênior do National Consumer Law Center, à CNBC. “Eles têm o direito de esclarecimento.”
- Uma recomendação de investimento por dia é tudo que você precisa para começar a construir o seu patrimônio. E é justamente isso que o analista Matheus Spiess quer enviar no seu e-mail. Clique aqui para saber como receber.
O levantamento da Socure ainda mostra que a geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) é mais propensa à fraude amigável. Cerca de 52% dos entrevistados nesta faixa etária afirmaram que fraudariam as compras online se soubessem que não haveria consequência.
O uso das redes sociais também é apontado pelos especialistas como um dos principais pontos de influência para fraudes.
No TikTok, é possível encontrar centenas de vídeos de influenciadores financeiros compartilhando dicas sobre como contestar cobranças no cartão de crédito e pessoas admitindo contestar cobranças legítimas para receber o dinheiro de volta.
*Com informações da CNBC.
Ganhador da Mega-Sena fatura prêmio de mais de R$ 45 milhões com aposta simples; Lotofácil também faz um novo milionário
Em uma verdadeira tacada de sorte, o ganhador foi o único a cravar todas as dezenas do concurso 2888 da Mega-Sena; confira os resultados das principais loterias da Caixa
Copom vai cortar juros ainda em 2025 para seguir o Fed, mas não vai conseguir controlar a inflação, diz Fabio Kanczuk, do ASA
O afrouxamento monetário deve começar devagar, em 25 pontos-base, mesmo diante da possível tarifação dos EUA
Lula tira do papel a Lei da Reciprocidade para enfrentar Trump, mas ainda aposta na diplomacia
Medida abre caminho para retaliação comercial, mas o governo brasileiro segue evitando o confronto direto com os Estados Unidos
Temporada de balanços 2T25: Confira as datas e horários das divulgações e das teleconferências
A temporada de balanços do 2T25 começa ainda em julho e promete mostrar quem realmente entregou resultado entre as principais empresas da B3
Tarifas de Trump jogam balde de água fria nas expectativas para a economia brasileira; confira os impactos da guerra tarifária no país, segundo o Itaú BBA
O banco ressalta que o impacto final é incerto e que ainda há fatores que podem impulsionar a atividade econômica do país
Agenda econômica: Inflação, Livro Bege, G20 e PIB chinês; confira os indicadores mais importantes da semana
Com o mercado ainda digerindo as tarifas de Trump, dados econômicos movimentam a agenda local e internacional
É improvável que tarifa de 50% dos EUA às importações brasileiras se torne permanente, diz UBS WM
Para estrategistas do banco, é difícil justificar taxação anunciada por Trump, mas impacto na economia brasileira deve ser limitado
Bolsonaro é a razão da tarifa mais alta para o Brasil, admite membro do governo dos EUA — mas ele foge da pergunta sobre déficit comercial
Kevin Hassett, diretor do Conselho Econômico Nacional dos Estados Unidos, falou em “frustração” de Trump em relação à situação do ex-presidente Jair Bolsonaro ante a Justiça brasileira, mas evitou responder sobre o fato de os EUA terem superávit comercial com o Brasil
Sem milionários, só Lotofácil fez ganhadores neste sábado (12); Mega-Sena acumula em R$ 46 milhões. Veja resultados das loterias
Lotofácil fez quatro ganhadores, que levaram R$ 475 mil cada um. Prêmio da +Milionária agora chega a R$ 128 milhões
Banco do Brasil (BBAS3), ataque hacker, FII do mês e tarifas de 50% de Trump: confira as notícias mais lidas da semana
Temas da semana anterior continuaram emplacando matérias entre as mais lidas da semana, ao lado do anúncio da tarifa de 50% dos EUA ao Brasil
Tarifas de Trump podem afastar investimentos estrangeiros em países emergentes, como o Brasil
Taxação pode ter impacto indireto na economia de emergentes ao afastar investidor gringo, mas esse risco também é limitado
Lula afirma que pode taxar EUA após tarifa de 50%; Trump diz que não falará com brasileiro ‘agora’
Presidente brasileiro disse novamente que pode acionar Lei de Reciprocidade Econômica para retaliar taxação norte-americana
Moody’s vê estatais como chave para impulsionar a economia com eleições no horizonte — e isso não será bom no longo prazo
A agência avalia que, no curto prazo, crédito das empresas continua sólida, embora a crescente intervenção política aumenta riscos de distorções
O UBS WM reforça que tarifas de Trump contra o Brasil terão impacto limitado — aqui estão os 4 motivos para o otimismo
Na última quarta-feira (9), o presidente dos EUA anunciou uma tarifa de 50% sobre os produtos brasileiros, que devem entrar em vigor em 1º de agosto
Governo vai abrir crédito de R$ 3 bilhões para ressarcir vítimas da fraude do INSS; confira como vai funcionar o reembolso
Entre os R$ 3 bilhões em crédito extraordinário, R$ 400 milhões vão servir para ressarcir as vítimas em situação de vulnerabilidade e que não tenham questionado os valores descontados
Trump é a maior fonte de imprevisibilidade geopolítica e econômica da atualidade — e quem diz isso pode surpreender
Gustavo Loyola, ex-presidente do BC, falou com exclusividade ao Seu Dinheiro sobre a imposição, por Donald Trump, da sobretaxa de 50% às exportações brasileiras para os EUA
De Galípolo para Haddad: a carta do presidente do BC ao ministro da Fazenda deixa alerta sobre inflação
Embora Galípolo tenha reforçado o compromisso com a convergência, foi o que ele não disse que chamou atenção
O Brasil pode escapar dos impactos das tarifas de Trump: economista-chefe da ARX revela estratégias — e diz por que a retaliação não é uma delas
Segundo Gabriel Barros, Lula teria uma série de opções estratégicas para mitigar os efeitos negativos dessa medida sobre a economia; confira a visão do especialista
Tarifa de Trump sobre produtos do Brasil acirra guerra política: PT mira Eduardo Bolsonaro, e oposição culpa Lula e STF
Sobretaxa de 50% vira munição em Brasília; governo estuda retaliação e Eduardo, nos EUA, celebra medida como resposta ao ‘autoritarismo do STF’
Trump cortou as asinhas do Brasil? Os efeitos escondidos da tarifa de 50% chegam até as eleições de 2026
A taxação dos EUA não mexe apenas com o volume de exportações brasileiras, mas com o cenário macroeconômico e político do país