Que mancada! Rede de supermercados reconfigura assistente de IA em meio a onda de ‘hate’

A nova febre de assistentes de inteligência artificial de grandes empresas, como a Lu, do MagaLu (MGLU3), não é exclusiva do Brasil. Do outro lado do mundo, na Austrália, uma rede de supermercados criou a “Olive” com objetivo de ajudar seus clientes em tarefas rotineiras.

Porém, a companhia sofreu uma onda de reclamações sobre as respostas da IA, que dizia que era humana e reclamava de sua própria mãe, segundo usuários do Reddit.

Um dos clientes relatou que quando informou sua idade de nascimento, o bot respondeu dizendo que sua mãe nasceu no mesmo ano.

Além disso, outro usuário contou que Olive “começou a falar sobre memórias da mãe e sua voz zangada” e “insistia em dizer que era uma pessoa de verdade”.

Humanos não gostaram da resposta feita por humanos e quem sofreu foi a IA

Um porta-voz da Woolworths citado pela BBC que as respostas sobre aniversários foram escritas por um humano:

“Algumas respostas sobre aniversários foram criadas anos atrás por um funcionário como uma forma de aproximação, mas foram retiradas recentemente após o retorno dos clientes.”

Ainda, disse que o bot existe desde 2018 e, até então, os feedbacks tinham sido positivos e muitos tinham gostado da sua personalidade.

Em janeiro, a Woolworths anunciou uma parceria com o Google para adicionar novos recursos à assistente virtual. Entre essas novas funções, estão o planejamento de refeições e sugestão de ingredientes com base em receitas enviadas pelos clientes.

Assistentes virtuais não têm uma reputação tão boa. Em 2024, uma empresa de entregas, a DPD, teve que desativar uma parcela do seu chatbot após ele escrever poemas e, até mesmo, xingar clientes.

Maisa Leme

Jornalista em formação pela Faculdade Cásper Líbero. Atualmente, estagia como redatora de notícias no Money Times e no Seu Dinheiro. Antes, trabalhou no site da Empiricus, onde cobriu empresas e investimentos.