Procon-SP cobra explicações de Gol, Azul, Latam e mais 7 aéreas sobre cancelamentos, remarcações e reembolsos na pandemia

A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) quer que dez empresas aéreas, entre elas as líderes do setor Gol, Azul e Latam, expliquem detalhes sobre sua política de comercialização de passagens durante a pandemia da covid-19.

"O Procon-SP quer que as empresas tornem mais claras as políticas que estão sendo adotadas quanto aos cancelamentos, reagendamentos e reembolsos, a fim de verificar se as regras vigentes estão sendo realmente aplicadas", afirma Fernando Capez, diretor executivo do órgão.

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Além das gigantes brasileiras, TAP Air Portugal, Air France, Iberia, Lufthansa, American Airlines, Alitalia e Air Europa também estão entre as citadas na notificação e têm até a próxima segunda-feira (10) para apresentar suas respostas.

Tudo preto no branco

A fundação questiona, entre outros pontos, quais são os termos e condições gerais de contratação dos bilhetes para embarque e desembarque em 2020/2021 e a política de remarcação, cancelamento e desistência de reservas de voos no período.

As empresas também deverão comprovar o funcionamento de seus canais de atendimento aos consumidores para recebimento e tratamento de demandas relacionadas à pandemia da Covid-19.

Além disso, o Procon-SP cobra a apresentação de processos integrais de reembolso em razão de cancelamento de voos pela companhia e documentos que comprovem os índices de atualização monetária aplicados aos montantes devolvidos aos consumidores no período.

Larissa Vitória

É repórter do Seu Dinheiro. Formada em jornalismo na Universidade de São Paulo (ECA-USP), já passou pelo portal SpaceMoney e pelo departamento de imprensa do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT).