O Hurb está indo de Americanas? Depois de calote em hotéis e reclamações de usuários, Procon orienta clientes de site de viagens
Dados do Procon-SP revelam que reclamações contra o Hurb, antigo Hotel Urbano, dispararam a partir de julho de 2022
*Reportagem atualizada às 14h01 de 18/04 com o posicionamento do Hurb.
Os sites e aplicativos de viagem facilitam muito a vida de quem gosta ou tem o sonho de viajar — isto é, quando eles funcionam. Quando dão problema, a dor de cabeça é garantida. É o que está acontecendo com um número considerável de clientes do Hurb, o antigo Hotel Urbano.
Fundado em 2011 no Rio de Janeiro, o Hurb deu um salto de vendas em 2020, em plena pandemia.
A startup passou a oferecer pacotes de viagem a preços bem mais baixos que o convencional. Em troca, os clientes desfrutariam das viagens quando ocorresse a reabertura.
No começo deu certo. Em julho do ano passado, porém, a conta parou de fechar.
- Você investe em ações, renda fixa, criptomoedas ou FIIs? Então precisa saber como declarar essas aplicações no seu Imposto de Renda 2023. Clique aqui e acesse um tutorial gratuito, elaborado pelo Seu Dinheiro, com todas as orientações sobre o tema.
Clientes do Hurb pagaram e não viajaram
As reclamações dos clientes passaram a se acumular a partir de meados de 2022. A reabertura veio, mas muita gente pagou e não viajou.
Leia Também
- CONVITE VIP: Agora você pode fazer parte de uma comunidade de investidores “raíz”. Clique aqui e participe do nosso grupo seleto no Telegram. É de graça!
Milhares de clientes preferiram recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo judicializar suas queixas.
No site Reclame Aqui, o Hurb acumula quase 30 mil reclamações nos últimos seis meses.
E, embora tenha respondido a 94% dessas queixas, a avaliação da empresa pelos clientes é considerada “ruim”, com direito a emoji de cara brava.
VEJA TAMBÉM - Nubank está fazendo 'corpo mole' para devolver meu dinheiro roubado. O que fazer?
Dados do Procon mostram quando a situação degringolou
De acordo com dados fornecidos pelo Procon-SP, as queixas contra o Hurb saíram da curva em julho de 2022.
Ao longo de todo o ano passado, o órgão recebeu 3.427 reclamações contra o Hurb, sendo 72,5% delas a partir de julho.
Somente no primeiro trimestre de 2023, o Procon recebeu mais 2.494 queixas contra a startup, um aumento de mais de 400% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
A maioria das reclamações refere-se a oferta não cumprida, serviço não fornecido e venda ou publicidade enganosa.
Deboche nas redes
Em sua conta no LinkedIn, o empresário João Ricardo Mendes, cofundador do Hurb, publicou um vídeo no qual debocha das reclamações, descalçando os sapatos sobre uma faixa de protesto de seus clientes.
Hotéis e pousadas pararam de receber clientes do Hurb
Também pipocaram nos últimos dias comunicados de pousadas e hotéis de todos os cantos do Brasil que pararam de atender ao Hurb depois de terem tomado calote do site de viagens.
A startup começou atrasando pagamentos. Agora, representantes da rede hoteleira têm se queixado que os estabelecimentos não recebem nem são atendidos pelo Hurb quando buscam contato por telefone ou e-mail atrás de uma solução.
Em resposta, hotéis e pousadas simplesmente pararam de receber novos hóspedes vindos da plataforma de viagens.
O que diz o Hurb
Na segunda-feira (17), o Seu Dinheiro procurou a assessoria de imprensa do Hurb em busca de um posicionamento.
Por meio de nota enviada à redação na tarde desta terça-feira (18), a empresa afirmou estar comprometida com as obrigações contratuais dos pacotes adquiridos "dentro do período vigente em contrato" e disse estar agindo conforme o regulamento das promoções.
Em relação ao setor hoteleiro, o Hurb informou que pretende conversar individualmente com cada parceiro, mas que não entraria em detalhes devido a "questões legais".
Neste link você pode conferir a íntegra da manifestação do Hurb ao SD.
Leia também
- Calote da Light é o segundo neste ano de uma empresa que tem Beto Sicupira, sócio de Lemann, como acionista
- Será um passo rumo à cura do câncer? Testes combinando vacina da Moderna com remédio da Merck indicam que sim
O que orienta o Procon
O Seu Dinheiro também entrou em contato com o Procon de São Paulo.
- GRUPO SELETO PARA INVESTIDORES PREMIUM: o Seu Dinheiro acabou de liberar acesso ao nosso grupo mais seleto no Telegram. Nossa equipe de repórteres especiais circula entre os maiores nomes do mercado financeiro e envia informações exclusivas por lá. Clique aqui para participar de graça!
A entidade afirma que o consumidor que contratou um pacote de viagens com a Hurb tem direito a ter o serviço cumprido nos termos do que foi oferecido.
A orientação do Procon aos clientes lesados é a seguinte:
“Se a empresa não cumprir o combinado, ele deve fazer um registro no Procon-SP que, na qualidade órgão administrativo e seguindo as determinações da legislação, recebe as reclamações individuais e busca resolver o problema apresentado por meio de um acordo com o fornecedor ou prestador de serviço.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADECONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADEO Código de Defesa do Consumidor, lei federal 8.078/90, prevê que se a empresa deixar de cumprir o contratado, é direito do consumidor escolher entre: a devolução integral dos valores ou a prestação de um serviço equivalente.”
COMPARTILHAR
Do Pix aos memes, brasileiro perde o medo do próprio bolso e quer falar mais sobre dinheiro
Pesquisa do Itaú com o Grupo Consumoteca mostra que o brasileiro traçou novos sonhos e, para alcançá-los, vai ter que falar sobre dinheiro
Novo vírus no WhatsApp rouba dados bancários dos brasileiros, mas é possível se proteger
Novo vírus no WhatsApp, chamado Maverick, está roubando dados bancários dos brasileiros, mas há formas de se proteger contra essa ameaça crescente
Bets colocam aluguel em risco: 1 em cada 3 inquilinos relata atraso no pagamento por causa de apostas online
Pesquisa revela que 13% dos apostadores já deixaram de pagar ou atrasaram o aluguel após perder dinheiro em apostas
Bolsa Família: pagamentos de outubro começam hoje – veja também como fica o vale gás
Depósitos do Programa Bolsa Família seguem até 31 de outubro, de forma escalonada, conforme o número final do NIS
Isenção de IR para quem ganha até R$ 5 mil: veja quanto você vai economizar por mês e por ano
Veja como ficará a tributação para quem ganha até R$ 5 mil e para quem ganha mais de R$ 5 mil até R$ 7.350
Mega-Sena não tem acertadores e acumula em R$ 76 milhões, mas Lotofácil sai para apostador de São Bernardo do Campo (SP)
Apostador levou sozinho R$ 4,7 milhões na Lotofácil; Quina, Timemania e +Milionária também acumularam. Confira os resultados das principais loterias
Fez financiamento imobiliário indexado à inflação e se deu mal? Uma melhoria pode estar a caminho
Estudo do Banco Central propõe adaptação que diminui a sensibilidade das prestações à inflação, trazendo alívio para quem caiu na armadilha do financiamento atrelado ao IPCA
Cidade de prêmio milionário na Lotofácil tem cachoeira como cartão postal e é considerada uma das mais seguras do Brasil
O mais novo milionário do Brasil vem de uma cidade tranquila situada a pouco mais de 100 quilômetros de São Paulo
Quem teria direito à herança de Odete Roitman na vida real (isso se a vilã de Vale Tudo morreu mesmo)
Odete Roitman pode ter caído, mas sua ‘fortuna’ segue em debate: advogadas explicam quem herdaria o império da vilã (e quem a lei deixaria de fora)
Mega-Sena é baba: A incrível história do grupo de amigos que perdeu o bilhete, refez o bolão e ganhou R$ 174 milhões
Os ganhadores do concurso 293 da +Milionária são 24 amigos que vivem na cidade capixaba onde saiu prêmio da loteria mais difícil que a Mega-Sena
“Limpar o nome” sem pagar nada? É golpe — e a Serasa tem um guia que ensina a não cair nele
Golpes prometem “limpar o nome” sem pagar a dívida, mas a Serasa alerta sobre como se proteger e identificar fraudes; veja como evitar cair em armadilhas financeiras
Pensão alimentícia deve ser proporcional à renda real do pai, e não ao padrão de vida da mãe
Binômio possibilidade/necessidade está expressamente previsto no Código Civil de 2002. Sempre que instado a se pronunciar, o STJ ratifica esse posicionamento.
Leilão da Receita tem iPhone 11 por R$ 300 e MacBook Air por R$ 700; veja como participar
Leilão da Receita Federal tem eletrônicos e carros com preços irresistíveis. Veja como participar e dar seu lance até 27 de outubro.
Pix vigiado? Receita Federal cruza dados e usa até IA para identificar inconsistências com o Imposto de Renda; entenda quando é preciso se preocupar
Receita Federal recorre ao Pix com o objetivo de identificar quem movimenta mais dinheiro do que declara
Ganhadores da +Milionária 293 vão embolsar muito mais do que o prêmio principal (isso se forem dois mesmo)
Por terem recorrido a apostas múltiplas, os ganhadores da +Milionária 293 terão direito também a valores menores referentes a outras faixas de premiação
Desvio de finalidade: ela transformou pensão alimentícia em investimento — e se deu mal
Caso julgado em Limeira (SP) reacende debate sobre uso da pensão alimentícia e os limites entre planejamento financeiro e desvio de finalidade
Dia das Crianças — e o melhor presente que você pode dar a seus filhos não é um brinquedo
No Dia das Crianças, especialistas defendem que o melhor presente é começar cedo a ensinar educação financeira aos pequenos
Testamos o Comet, novo navegador com IA da Perplexity; veja o que ele é capaz de fazer
Com controle total sobre mouse e teclado, o Comet consegue utilizar um modo agente para navegar em qualquer página que estiver na sua tela
Como fica o imposto de renda dos investimentos agora que caducou a MP 1.303, que mudava a tributação
Regras atuais, como a tabela regressiva, alíquota de 15% para JCP e compensação de prejuízos apenas para ativos de bolsa, continuam valendo
Shows de 2025: últimos ingressos do ano ainda estão disponíveis; prepare o bolso
Abra espaço na agenda e prepare a carteira: ainda dá tempo de curtir shows inesquecíveis ainda neste ano. Veja os preços dos ingressos para os principais shows internacionais e nacionais que ainda vão acontecer no Brasil.
