Cadê meu dinheiro, Banco do Brasil? Usuários reclamam de problemas no PIX e instabilidade no aplicativo do BB — veja o que o banco respondeu

Se os clientes do Banco do Brasil (BBAS3) esperavam dar início ao "sextou" mais cedo hoje, será necessário esperar um pouco para celebrar. Isso porque diversos usuários relatam problemas com o aplicativo do BB na tarde desta sexta-feira (02).

As questões envolvendo o aplicativo nos dispositivos móveis começaram por volta das 15h12 de hoje, de acordo com dados do site DownDetector. A plataforma produz levantamentos de problemas ocorridos durante as últimas 24 horas.

Às 16h18, o número de reclamações chegou ao máximo no DownDetector e superou a marca de 500 notificações.

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De acordo com a plataforma, 74% das notificações apontavam problemas envolvendo o PIX.

Já 16% relatavam problemas de login no aplicativo móvel do Banco do Brasil.

Outras 10% das reclamações citaram questões com as operações no internet banking do BB.

Nas redes sociais, usuários relataram desaparecimento de dinheiro no saldo da conta mesmo após o aplicativo mostrar "erro" na tentativa de transação bancária.

Fui mandar um pix do Banco do Brasil pro meu nubank e simplesmente deu erro porém o dinheiro saiu da minha conta

— bea (@beattrizbarreto) February 2, 2024

@BancodoBrasil efetuei 4 compras agora pelo pix 2 delas em um fast food, tudo pelo pix e agora como fica pois o meu dinheiro não está na conta já foi retirado porém não passou na máquina e agora o que eu faço?

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— Bruno? (@BrunoRV077) February 2, 2024

Outros internautas questionavam não conseguir enviar dinheiro a outras contas devido a um erro no processamento do PIX.

No Twitter, o Banco do Brasil solicita aos usuários que entrem em contato para relatar a situação e "verificar o caso".

Olá, Lua. Pra gente verificar seu caso, nos chame pelas páginas oficiais do BB no Facebook (Messenger) ou Instagram (Direct), enviando #atendimentoX, ou contate o SAC BB pelo telefone 0800-729-0722.

— Banco do Brasil (@BancodoBrasil) February 2, 2024

O Seu Dinheiro foi atrás do BB e questionou a assessoria sobre a situação do aplicativo móvel, que afirma que os sistemas foram restaurados.

"O Banco do Brasil informa que o processamento do Pix já voltou a operar normalmente. O BB havia identificado intermitência no sistema, nesta tarde", escreveu, em nota.

*Matéria atualizada às 17h39 para incluir o posicionamento do Banco do Brasil.