Clientes da XP têm problemas com informe de rendimentos, e página de download está fora do ar

Clientes da XP Investimentos estão reportando, na manhã desta sexta-feira (01) problemas para baixar seu informe de rendimentos no site da corretora. Alguns clientes relataram erros no informe, enquanto outros sequer conseguiram fazer o download.

No momento, a página para fazer o download do informe na área logada do site da XP está fora do ar. Ao solicitar o informe de 2018, o sistema retorna uma página em branco. Aqui no Seu Dinheiro, os repórteres que são clientes da XP não conseguiram baixar seus informes.

Nas redes sociais e no site Reclame Aqui, alguns clientes relataram ter recebido informes de rendimentos com omissão de informações, como ausência de algumas aplicações financeiras ou saldo em investimentos completamente divergente da realidade. Alguns relatam investimentos que não foram realizados ou que o saldo de todas as aplicações aparece zerado, mesmo ainda detendo posições na corretora.

Ao telefonar para a central de atendimento da XP, uma gravação informa que, devido ao alto número de acessos, a página de informe de rendimentos na área logada do site apresenta instabilidade, mas que a empresa está trabalhando para liberação nas próximas horas.

A assessoria de imprensa da XP informa que "a previsão é que, até o final do dia de hoje, o informe de rendimentos seja disponibilizado para os clientes."

Instituições financeiras e outras empresas tinham até a última quinta-feira (28) para enviar o informe de rendimentos a seus funcionários e clientes, para auxílio no preenchimento da declaração de imposto de renda 2019.

Se você não receber algum informe de rendimentos ou se o receber com algum tipo de erro ou omissão, entre em contato com a empresa responsável. Mais detalhes sobre o que fazer, você encontra nesta matéria.

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Julia Wiltgen

julia.wiltgen@seudinheiro.com @juwiltgen

Jornalista formada pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) com pós-graduação em Finanças Corporativas e Investment Banking pela Fundação Instituto de Administração (FIA). Trabalhou com produção de reportagem na TV Globo e foi editora de finanças pessoais de Exame.com, na Editora Abril. Hoje é editora-chefe do Seu Dinheiro.