INSS suspende Crefisa após detectar irregularidades em pagamentos de benefícios: como fica a situação dos aposentados?

O INSS decidiu apertar o botão de "pausa" no contrato com a Crefisa. A decisão, publicada na edição de hoje (21) do Diário Oficial da União (DOU), sucede a detecção de uma série de irregularidades na prestação dos serviços prestados pela financeira a aposentados e pensionistas.

A Crefisa, que venceu o leilão da folha de pagamento do INSS em 2024 e ficou responsável por 25 dos 26 lotes em jogo, agora enfrenta a suspensão preventiva de suas operações como intermediária dos pagamentos do INSS.

A medida cautelar tem caráter preventivo. A suspensão visa a cessar as irregularidades encontradas até a conclusão dos processos de apuração, disse Gilberto Waller, presidente do INSS.

Com a decisão, nenhum novo beneficiário do INSS receberá pela Crefisa. Ainda não está claro como eles terão acesso aos benefícios.

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Porém, quem já está recebendo continuará sendo pago pela operadora financeira até a regularização da situação.

O que diz o INSS?

O INSS apontou seis irregularidades no serviço prestado pela Crefisa. As irregularidades vão de atrasos e recusa de pagamentos até a venda casada de produtos.

A lista não para por aí: o Instituto também encontrou problemas como portabilidades indevidas, falta de estrutura em agências (filas demoradas e ausência de caixas eletrônicos), sistemas de atendimento ineficazes e informações confusas. Tudo isso somado a atendimento inadequado aos beneficiários do INSS.

Em nota oficial, o INSS explicou que a decisão foi tomada após reiteradas reclamações de beneficiários nos canais da autarquia e de órgãos como Procons, Ministério Público Federal e Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), além de diversas manifestações na plataforma Fala.BR. 

O que diz a Crefisa?

A Crefisa, por sua vez, se disse surpresa com a medida, já que não havia sido informada oficialmente sobre a decisão do INSS.

A empresa negou que tenha cometido irregularidades, afirmando que não foi dada a devida comunicação prévia, e se defendeu dizendo que, no ano passado, já havia vencido 25 dos 26 lotes do leilão nacional e o número de benefícios pagos estava crescendo exponencialmente.

Confira a seguir a nota da Crefisa na íntegra:

"Sobre as notícias veiculadas nesta data a respeito da suspensão parcial do contrato de prestação de serviços com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o Banco Crefisa informa que recebeu com surpresa as informações divulgadas, uma vez que não foi formalmente comunicado por parte do INSS até o momento sobre qualquer medida nesse sentido.

O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer Beneficiário de que tenha deixado de receber seu benefício, dentre os mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos em todo o território nacional.

Desde que iniciada a prestação dos serviços, o Banco Crefisa já investiu mais de R$1 bilhão em tecnologia e na ampliação e modernização de seus Postos de Atendimento, cumprindo os contratos estabelecidos e atendendo a todos os requisitos impostos pelo INSS. A estrutura dos espaços físicos é adequada e há caixas eletrônicos em todos os Postos de Atendimento para realização de saques. Portanto, não há dificuldades ou impedimento para recebimento dos benefícios, assim como não há atrasos, recusas de pagamento e limitação para saque.

Nenhum contrato é celebrado sem autorização dos clientes. Há um processo claro de contratação e todos os contratos são assinados. Não há coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos e prova disso é que menos de 5% dos mais de 1 milhão de Beneficiários atendidos abriram conta corrente na instituição.

Quanto ao sistema de triagem e emissão de senhas, já existe em todos os Postos de Atendimento Bancário, mas já está sendo implantada uma solução ainda mais moderna e com novas funcionalidades para aprimorar o gerenciamento do atendimento.

Por fim, é importante esclarecer que nenhuma empresa, independentemente do seu porte, segmento de atuação ou excelência nos serviços prestados está imune a receber reclamações de seus clientes. A métrica adequada para avaliar a qualidade dos serviços é a taxa proporcional de reclamações, ou seja, o número de queixas em relação ao total de clientes ou de operações realizadas, que permite uma análise justa e equilibrada. Em relação ao Banco Crefisa, a taxa proporcional de reclamações é extremamente baixa, de menos de 1%.

O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, respeitando todos os critérios legais e contratuais estabelecidos, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual."