O Santander voltou! Depois de apagão, banco diz que aplicativo, internet banking, agências e SAC retornaram ao ar

Os sistemas do Santander (SANB11) voltaram a funcionar.

O anúncio foi feito pelo banco no fim da noite de ontem, ao término de um dia no qual a instabilidade chegou ao ponto de impedir que os clientes acessassem suas contas.

Nossos sistemas estão de volta ao ar, assim como todos os canais de atendimento.

Nossas equipes trabalharam muito para resolver a falha no sistema e garantir que você volte a operar com absoluta tranquilidade, segurança e sem prejuízo algum. pic.twitter.com/oIbPtekuHX

— Santander Brasil (@santander_br) July 26, 2022

Entretanto, clientes continuavam reclamando de problemas para conferir o saldo e enviar PIX mesmo depois do anúncio.

Ontem, tanto o aplicativo quanto o internet banking impediam que os clientes fizessem login e mostravam o seguinte aviso: “Estamos trabalhando para que você possa voltar logo a utilizar nosso aplicativo. Retorne em breve.”

Durante o apagão, a central de atendimento do Santander também não fornecia suporte, apenas uma mensagem gravada dizendo: “No momento, nosso atendimento está temporariamente suspenso, mas já estamos trabalhando para normalizar o quanto antes. Por favor, retorne mais tarde."

Nas redes sociais, clientes do banco relataram que nem sequer conseguiam acesso às contas por meio dos caixas eletrônicos e nem na boca do caixa.

Ao longo da segunda-feira, a atuação do banco limitou-se em grande medida a responder a alguns clientes que publicaram reclamações.

@santander_br só pode está de sacanagem, nem app, nem boca do caixa, nem caixa eletrônico !?#Santander

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— Dhan?⚡ (@Dhandaraacris) July 25, 2022

https://twitter.com/wylltorres/status/1551605246706712576

@santander_br como vocês param o app, saque, do nada????? Eu no mercado passando compras e não consigo pagar!!!! Banco horrível!!!!!

— ? (@crf__guimaraes) July 25, 2022

No fim da tarde, o Santander respondeu ao questionamento da reportagem sobre o que teria acontecido e quando as operações seriam retomadas.

“O Santander informa que os serviços afetados pela instabilidade sistêmica ocorrida nesta segunda-feira, 25, estão sendo restabelecidos gradualmente. O Banco lamenta profundamente os transtornos aos clientes, que serão ressarcidos por eventuais cobranças motivadas pela indisponibilidade.”

Mais tarde, já perto das 22h, o banco anunciou o restabelecimento de seus sistemas.

A causa do problema não foi informada.

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