Itaú vai devolver dinheiro a clientes após cobrança irregular; veja quem tem direito

O Itaú fechou um acordo com o Procon do Ministério Público de Minas Gerais para ressarcir clientes que foram cobrados indevidamente por seguros vinculados a cartões de crédito ao longo de 14 anos.

Segundo o órgão, as cobranças ocorreram em cartões emitidos por lojas parceiras do banco com a bandeira Itaucard. Em diversos casos, os seguros eram incluídos nas faturas sem contratação ou autorização dos consumidores.

Por se tratar de valores relativamente baixos e recorrentes, muitos clientes não percebiam as cobranças. Em algumas situações, elas continuavam sendo lançadas mesmo após o cancelamento do cartão.

O banco reconheceu a irregularidade e concordou em devolver os valores aos consumidores que se enquadrarem nos critérios definidos no acordo.

Como pedir o ressarcimento

Para solicitar o reembolso, o consumidor deve:

• Ter sido cobrado entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025;
• Ter registrado uma reclamação formal até o fim de 2025 em canais como Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública ou Idec;
• Possuir documentos que comprovem as cobranças indevidas.

Com essa documentação em mãos, o pedido pode ser feito pelo telefone 3004-8428 ou pelos e-mails:

• evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br
• evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br

O consumidor deverá anexar os comprovantes e informar os dados bancários para eventual depósito.

Prazo para solicitar

O prazo para pedir o ressarcimento vai até 23 de fevereiro de 2028.

O Itaú informou que analisará cada solicitação individualmente e comunicará posteriormente os prazos para resposta e pagamento, quando houver direito ao reembolso.

A instituição também alertou para possíveis tentativas de golpe durante o processo.

Segundo o banco, não haverá cobrança de qualquer valor para efetuar o ressarcimento, nem pedidos de senhas, códigos de segurança ou dados sensíveis por telefone.

Isabella Scaramucci

Jornalista em formação pela Faculdade Cásper Líbero, em São Paulo. Atualmente, estagiária de redação do Money Times e do Seu Dinheiro.