Itaú vai devolver dinheiro a clientes após cobrança irregular; veja quem tem direito

O Itaú fechou um acordo com o Procon do Ministério Público de Minas Gerais para ressarcir clientes que foram cobrados indevidamente por seguros vinculados a cartões de crédito ao longo de 14 anos.

Segundo o órgão, as cobranças ocorreram em cartões emitidos por lojas parceiras do banco com a bandeira Itaucard. Em diversos casos, os seguros eram incluídos nas faturas sem contratação ou autorização dos consumidores.

Por se tratar de valores relativamente baixos e recorrentes, muitos clientes não percebiam as cobranças. Em algumas situações, elas continuavam sendo lançadas mesmo após o cancelamento do cartão.

O banco reconheceu a irregularidade e concordou em devolver os valores aos consumidores que se enquadrarem nos critérios definidos no acordo.

Como pedir o ressarcimento

Para solicitar o reembolso, o consumidor deve:

• Ter sido cobrado entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025;
• Ter registrado uma reclamação formal até o fim de 2025 em canais como Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública ou Idec;
• Possuir documentos que comprovem as cobranças indevidas.

Com essa documentação em mãos, o pedido pode ser feito pelo telefone 3004-8428 ou pelos e-mails:

• evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br
• evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br

O consumidor deverá anexar os comprovantes e informar os dados bancários para eventual depósito.

Prazo para solicitar

O prazo para pedir o ressarcimento vai até 23 de fevereiro de 2028.

O Itaú informou que analisará cada solicitação individualmente e comunicará posteriormente os prazos para resposta e pagamento, quando houver direito ao reembolso.

A instituição também alertou para possíveis tentativas de golpe durante o processo.

Segundo o banco, não haverá cobrança de qualquer valor para efetuar o ressarcimento, nem pedidos de senhas, códigos de segurança ou dados sensíveis por telefone.