A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP) quer que dez empresas aéreas, entre elas as líderes do setor Gol, Azul e Latam, expliquem detalhes sobre sua política de comercialização de passagens durante a pandemia da covid-19.
"O Procon-SP quer que as empresas tornem mais claras as políticas que estão sendo adotadas quanto aos cancelamentos, reagendamentos e reembolsos, a fim de verificar se as regras vigentes estão sendo realmente aplicadas", afirma Fernando Capez, diretor executivo do órgão.
Além das gigantes brasileiras, TAP Air Portugal, Air France, Iberia, Lufthansa, American Airlines, Alitalia e Air Europa também estão entre as citadas na notificação e têm até a próxima segunda-feira (10) para apresentar suas respostas.
Tudo preto no branco
A fundação questiona, entre outros pontos, quais são os termos e condições gerais de contratação dos bilhetes para embarque e desembarque em 2020/2021 e a política de remarcação, cancelamento e desistência de reservas de voos no período.
As empresas também deverão comprovar o funcionamento de seus canais de atendimento aos consumidores para recebimento e tratamento de demandas relacionadas à pandemia da Covid-19.
Além disso, o Procon-SP cobra a apresentação de processos integrais de reembolso em razão de cancelamento de voos pela companhia e documentos que comprovem os índices de atualização monetária aplicados aos montantes devolvidos aos consumidores no período.