Prestes a realizar um dos IPOs (Oferta Pública Inicial, na sigla em inglês) mais badalados do ano, o Nubank foi apontado pelo Banco Central como o banco com a pior ouvidoria entre as dez instituições financeiras de maior porte no país.
O Ranking de Qualidade de Ouvidorias, divulgado nesta quinta-feira (28) pelo BC, destaca ainda o mau desempenho registrado por outro banco digital, o C6 Bank, que ficou em penúltimo lugar na avaliação. Em uma escalada de zero a cinco, o índice do Nubank foi de 1,84 no terceiro trimestre de 2021, enquanto o do C6 foi de 2,36.
O índice é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC e, quanto menor a pontuação, pior a classificação da ouvidoria.
São considerados aspectos como o prazo de resposta dos bancos às reclamações e a qualidade da resposta. Há ainda uma bonificação de 0,1 ponto para as instituições que participam da plataforma Consumidor.gov.br, com solução alternativa de conflitos de consumo. Veja o ranking completo:
- Inter: 3,89 pontos
- Caixa Econômica Federal: 3,85 pontos
- Banco do Brasil: 3,68 pontos
- Itaú: 3,58 pontos
- Votorantim: 3,56 pontos
- Bradesco: 3,21 pontos
- Santander: 2,84 pontos
- BTG Pactual/Banco Pan: 2,41 pontos
- C6 Bank: 2,36 pontos
- Nubank: 1,84 ponto
Para uma instituição ter a sua ouvidoria avaliada, é necessário que, no trimestre de referência, haja pelo menos 30 reclamações analisadas e 30 respostas oferecidas.
Entre as dez maiores instituições do País, o Nubank apresentou prazo médio de resposta de 7,63 dias úteis, com uma reclamação sobre a qualidade da resposta. No caso do C6, foram 7,04 dias úteis para resposta e 72 reclamações contra a qualidade da resposta, além de uma reclamação contra a própria ouvidoria.
O Nubank destaca que, apesar da ouvidoria unificada do banco digital, no formato atual, o ranking considera dados apenas da Nu Financeira, "que não corresponde à figura completa do Nubank, constituído pela Nu Financeira e pela Nu Pagamentos. A financeira indica que, a partir do quarto trimestre, todas as instituições de pagamento serão incluídas no ranking.
Instituições menores
Entre as demais instituições avaliadas, a pior ouvidoria é a do Industrial do Brasil, com índice de 1,30. Na sequência, aparecem Parati - Crédito, Financiamento e Investimento (1,41) e XP (1,56).
*Com informações do Estadão Conteúdo
