BTG Pactual anuncia atendimento 24 horas em plataforma digital, após reclamações com XP

O BTG Pactual passará a oferecer atendimento por uma central 24 horas durante todos os dias em sua plataforma digital a partir desta semana, segundo nota distribuída pela assessoria de imprensa do banco. A novidade integra a estratégia do BTG focada em atendimento ao cliente.

A empresa dobrou o número de atendentes para executar o atendimento humano 24 horas pelo BTG Pactual digital. Os profissionais deverão se dividir em quatro turnos diários, incluindo fins de semana e feriados.

E quanto aos custos? "Muito mais barato do que frustrar o cliente", disse Marcelo Flora, responsável pelo BTG Digital. O projeto do banco digital é uma das grandes apostas do BTG.

Em uma entrevista ao Seu Dinheiro ainda em 2018, Flora disse que o negócio tinha o potencial de triplicar o valor de mercado do banco. A projeção, aliás, já se concretizou. O BTG é avaliado na bolsa em pouco mais de R$ 65 bilhões, mais de três vezes os R$ 19,5 bilhões da época da entrevista.

O anúncio ocorre após clientes da XP Investimentos, na semana passada, reclamarem de instabilidade ao acessarem a plataforma home broker pelo aplicativo da corretora. Na ocasião, os usuários relataram no Twitter e no site Reclame Aqui as dificuldades de acesso e a falta de auxílio da XP.

Os relatos de problemas de acesso ao home broker se iniciaram na quarta-feira, 26, e se estenderam até a sexta, 28. Em resposta a pedido de comentário ao Seu Dinheiro, a XP negou a situação e afirmou que a plataforma estava funcionando normalmente.

No segundo dia de relatos instabilidade, o BTG Pactual aproveitou para ironizar a corretora. "Por aqui, até o momento, nenhuma ocorrência de instabilidade em nossa plataforma", disse o banco, em sua conta oficial do Twitter. Posteriormente, a instituição apagou a mensagem.

As units do BTG Pactual (BPAC11) fecharam em alta de 2,54%, em R$ 65,83. As ações da XP subiram 7,41% para US$ 38,84 na bolsa americana Nasdaq.