O discreto hotel parisiense que é o queridinho das celebridades (nem fachada aparente ele tem)

Em frente à igreja da Madeleine, construção que faz Paris parecer Atenas devido à sua arquitetura que remete aos templos gregos, uma porta vermelha pode passar despercebida como muitas outras na capital francesa. Não há grande movimento, nem fachada aparente, mas quem atravessa aquela porta vermelha, muitas vezes, são celebridades AAA, artistas e executivos do mundo da moda. Não estamos no Ritz, nem no Plaza Athénée, mas no discreto e silencioso Hotel de Pourtalès.

É justamente na busca pelo máximo de privacidade possível que o espaço conquista um público high profile. Relatos da mídia francesa dão conta de Leonardo DiCaprio, Madonna, Marion Cotillard entre os hóspedes. O lugar teria servido, inclusive, como residência para o jogador Zlatan Ibrahimovic durante um ano.

Naturalmente, não há marketing em cima dos clientes famosos. Ainda assim, o hotel tem que lidar com paparazzis que já sabem qual é a hospedagem “lado B” queridinha pelas celebridades em Paris.

Onde o quiet encontra o luxury

A seu favor, no entanto, o Pourtalès tem a discrição como princípio e fundação, a começar pela própria estrutura: além de não indicar em nenhum lugar da fachada de que se trata de um hotel, a recepção é quase simplória. Nada de um grande balcão mármore nem um lounge extenso. Apenas uma mesa de escritório com duas cadeiras.

A equipe, por sua vez, é composta de apenas 13 pessoas, em oposição direta aos grandes hotéis parisienses com suas centenas de funcionários. Quanto menos pessoas, menos chances da “fofoca” vazar.

A seleção dos colaboradores é criteriosa. Cada um deles aporta uma competência diferente aos serviços do Pourtalès, explica Camille Fidèle, diretora geral do hotel, em entrevista ao Seu Dinheiro.

Um exemplo: um dos concierges trabalhou durante anos na Hermès, maison conhecida por ser bem seletiva nos produtos que vende a cada cliente. A experiência é bem-vinda no rol de talentos do hotel, já que os hóspedes são, não raramente, também compradores da marca de luxo.

A ideia é que a equipe se torne uma expert de cada cliente e possa personalizar ao máximo a estadia de acordo com as demandas. Entre os pedidos mais insólitos, Fidèle revela que teve que arranjar uma consulta médica para um dos hóspedes.

Em contato com o mundo

Os serviços contam com parceiros externos, como chefs de cozinha, personal trainers e até floristas sob demanda para decoração das suítes. Essa colaboração com agentes externos é mandatória, já que o hotel não tem um restaurante próprio. Para compensar, os concierges se ocupam de garantir reservas nos estabelecimentos mais requisitados de Paris.

A média são cinco dias de estadia, mas algumas pessoas chegam a ficar até três meses, fazendo do Hotel de Pourtalès sua base em Paris. É comum que algumas celebridades reservem mais de uma suíte, para alocar também todo o staff.

Uma herança artística reverenciada em cada acomodação

O hotel oferece nove apartamentos completamente equipados (até guardanapos de pano para as refeições estão estocados nas gavetas), feitos para acolher famílias, que são o público-alvo do Pourtalès.

No primeiro e no último andar, estão as maiores acomodações, de 345 e 367 m², respectivamente.

Quando não reservada, a Sky Penthouse, que tem vista panorâmica para os principais marcos de Paris, é usada para eventos de grandes marcas, uma estratégia comercial iniciada em 2022. Na visita do Seu Dinheiro ao hotel, uma das marcas de luxo francesas mais conhecidas do mundo estava usando o espaço para o coquetel.

Dois quartos menores até podem ser reservados, mas acabam servindo mais como base para a equipe de apoio das celebridades, como seguranças e babás.

As diárias nos apartamentos variam entre 1.200 (R$ 7.000) e 12.000 euros (R$ 70.700). Nos quartos, os preços partem de 600 euros (R$ 3.530).

Honrando a herança do Conde de Pourtalès – o primeiro dono do edifício, que mantinha sua coleção pessoal na mansão –, o hotel mantém uma vasta coleção de obras de arte em cada uma das acomodações. Algumas delas têm valores devidamente elevados, mas que não impressionam a clientela, já acostumada a ter obras de arte caríssimas em suas próprias casas.

Classificado como monumento histórico de Paris desde 2002, o edifício mantém ainda sua arquitetura de inspirações florentinas da época do Conde. No interior, no entanto, vê-se claramente a renovação feita em 2019. A decoração contemporânea, com peças assinadas por designers, contrasta diretamente com o caráter histórico do local.

No final deste verão, o hotel vai novamente passar por um processo de modernização, com a troca dos elevadores.

Reputação silenciosa e estratégia comercial que sussurra

A aposta na “reputação silenciosa” tem as suas consequências. Foi apenas recentemente que o Pourtalès resolveu mudar suas estratégias comerciais para o digital, depois de passar anos tendo o “boca a boca” como seu principal meio de divulgação.

Ainda assim, plataformas como Booking e Expedia não são o foco. É através do site recentemente redesenhado que o hotel quer concentrar as reservas on-line. Através deste canal proprietário, os potenciais clientes podem entender melhor o conceito do Pourtalès, que se posiciona entre um híbrido de casa de aluguel por temporada e hotel urbano.

Conceito este que não é compreendido nem pelas classificações tradicionais. Em outras palavras: o hotel de Pourtalès não é um cinco-estrelas. E isso não tem a ver com a qualidade de sua estrutura e seus serviços. Na verdade, por ter uma configuração muito diferente das hospedagens clássicas, com quartos-apartamentos singulares, ele não entra no sistema da Atout France que classifica os locais de uma a cinco estrelas.

Na prática, não muda tanta coisa para o hóspede. Até porque as taxas cobradas continuam sendo aquelas dos hotéis mais caros de Paris. No entanto, quem faz questão do selo cinco-estrelas acaba nem considerando o Pourtalès como opção.

De olho no Brasil

Dentro da nova estratégia comercial, um mercado em específico tornou-se um dos focos do hotel parisiense: o do Brasil.

Por que o interesse no país em específico? “É uma clientela bem centrada culturalmente na família e nas crianças. Para nós, essa é uma excelente linha de atuação a ser desenvolvida, ainda mais porque nós somos três mães na direção do hotel”, diz Camille Fidèle.

Em maio, as diretoras participaram da feira de turismo ILTM em São Paulo. Agora, estão em negociação com um operador brasileiro do setor de luxo para expandir a clientela.

Com a expansão da oferta e das ações de promoção, o Pourtalès pode ser vítima do próprio sucesso. Quanto mais conhecido, mais ele perde o seu status de hotel discreto.

Fidèle, contudo, acredita que a essência de privacidade não será prejudicada: “Acho que o fato do hotel ser mais divulgado não tira nada de seu espírito e de sua atmosfera.”