Torcedores entram com ação judicial contra plataforma de revenda de ingressos da Copa do Mundo

Um grupo de torcedores entrou com uma ação coletiva contra a StubHub, acusando a plataforma de revenda de não entregar ingressos adquiridos para a Copa do Mundo de 2026.

A ação foi apresentada no tribunal federal de Manhattan, nos Estados Unidos, conforme a alegação que os compradores “não receberam o que pagaram”.

O StubHub preferiu não se posicionar sobre o processo em andamento, mas adicionou em um comunicado que estavam em processo de aumentar a capacidade para fornecer ingressos substitutos.

 “Nosso único objetivo é garantir que os torcedores possam assistir aos eventos e, se algo der errado, nossa Garantia de Proteção aos Fãs oferece ingressos de reposição ou reembolso total”, declarou a empresa.

Muitos dos torcedores que adquiriram seus ingressos na plataforma afirmam que o aviso sobre o cancelamento foi muito em cima de hora, e que quando receberam a notícia já haviam viajado longas distâncias e gasto com hospedagens.

De acordo com a Reuters, a denúncia afirma que “(Os torcedores) foram enganados e compraram ingressos para a Copa do Mundo por grandes somas de dinheiro – apenas para incorrer em enormes prejuízos financeiros”

A ação coletiva pede uma indenização de, no mínimo, US$ 5 milhões em favor de milhares de consumidores nos Estados Unidos que afirmam não ter recebido os ingressos para a Copa do Mundo adquiridos por meio da StubHub.

A plataforma é acusada de violar diversas leis de proteção ao consumidor e de praticar propaganda enganosa.

Culpa de quem?

Todos os ingressos da Copa do Mundo são válidos somente se acessados por meio do site ou aplicativo da Fifa. Todos os ingressos comprados em plataformas de revenda precisam ser transferidos por meio do canal oficial da organizadora do evento.

A StubHub culpou a Fifa pelo lançamento do novo aplicativo de ingressos muito próximo do evento, o que causou “problemas de performance significantes que afetaram a transferência em todas as plataformas de revenda”.

A Fifa declarou que havia recomendado que os torcedores usassem apenas a plataforma oficial para compras de ingressos.

Ainda rebateu que a plataforma estava em operação normal, com mais de 5 milhões de pessoas já tendo passado pelos jogos do torneio.

Erro reincidente

Essa não é a primeira vez que clientes entram com ações judiciais contra a StubHub por práticas abusivas na revenda de ingressos.

Em uma ação movida em julho de 2024, a empresa foi acusada de enganar clientes por meio “um esquema complexo de taxas abusivas”.

A plataforma foi denunciada por utilizar práticas que manipulavam os consumidores a comprar ingressos por preços elevados, e dificultar a comparação de preços.

*Com informações da Reuters

**Sob supervisão de Ricardo Gozzi

Isabella Gargano

Jornalista em formação pela Universidade de São Paulo, com passagem pela Universidade Sapienza de Roma. É estagiária de redação na editoria de Trends do Money Times e Seu Dinheiro.