Pix agora tem “botão de contestação”; saiba como e quando ele pode ser acionado

O Pix ganhou nesta quarta-feira, 1º de outubro, um botão de contestação. Ele pode ser utilizado em casos de golpes ou fraudes.

Conhecido como Mecanismo Especial de Atendimento (MED), o botão passa a integrar o aplicativo dos bancos para que a devolução do dinheiro seja feita de forma 100% online. Antes, era necessário entrar em contato com a central de atendimento da instituição financeira para contestar um Pix.

Como funciona o botão de contestação do Pix

Ao acionar o botão de contestação, a informação é passada automaticamente para o banco do golpista, que deve bloquear o dinheiro da conta — se ainda houver.

Após a reclamação, ambos os bancos — da vítima e do acusado — têm até sete dias para analisarem a situação. Caso aprovada a devolução, ela será feita em até onze dias.

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De acordo com o Banco Central (BC), o autoatendimento do MED dará mais agilidade e velocidade ao processo de contestação de transações fraudulentas, “o que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolução para a vítima”.

Quando não é possível contestar um Pix

Vale dizer que a contestação só é válida em casos de golpes ou fraudes. Quando se trata de erro na transferência — como digitar a chave Pix incorretamente — ou de simples arrependimento, a ferramenta não se aplica.

Devolução de uma segunda conta

Outra mudança já encaminhada pelo BC é a possibilidade de devolução a partir de contas além daquela usada no golpe.

Isso porque é comum que os fraudadores transfiram rapidamente os valores para uma segunda conta, justamente para evitar que o dinheiro fique bloqueado quando a vítima aciona o botão de contestação do Pix.

A partir de 23 de novembro, o MED também poderá devolver recursos dessas contas intermediárias, e não apenas da original utilizada pelo golpista.

No entanto, a obrigatoriedade dessa funcionalidade só passa a valer no ano que vem; até lá, caberá a cada banco decidir se adota ou não o recurso.

Otávio Preto

otavio.preto@seudinheiro.com

Formado em Jornalismo pela PUC-SP, atua como repórter no Money Times e no Seu Dinheiro, onde também já trabalhou como analista de mídias sociais, com experiência em produção de conteúdo para diferentes plataformas digitais. Antes disso, foi repórter no site Monitor do Mercado.