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NOVO GERENTE DIGITAL
“Faz um Pix”: o Mercado Pago quer transformar esse pedido em rotina com o novo assistente de inteligência artificial
A fintech aposta na inteligência artificial para simplificar o dia a dia dos clientes — e o Brasil será o primeiro laboratório dessa revolução
Novo assistente do Mercado Pago. - Imagem: Divulgação
“Mercado Pago, faz um Pix para a Camille na quarta-feira.” A frase soa como uma conversa casual, mas é um exemplo de um tipo de novo comando na plataforma. O Mercado Pago apresentou nesta quinta-feira (16) um novo assistente pessoal com inteligência artificial (IA) capaz de executar tarefas com um simples pedido de voz, texto ou imagem.
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O anúncio foi feito por André Chaves, vice-presidente sênior do Mercado Pago no Brasil, durante coletiva de imprensa.
O executivo define a novidade como a “próxima fronteira dos serviços financeiros”, uma etapa em que a tecnologia deixa de apenas viabilizar pagamentos para se tornar um apoio direto na organização das finanças pessoais dos usuários.
“Acreditamos que a nova fase do Mercado Pago é ajudar as pessoas a cuidarem melhor do próprio dinheiro — como gastam, como investem e como se organizam”, disse Chaves.
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Um novo tipo de assistente financeiro no Mercado Pago
O assistente com IA já passou por uma fase de testes com milhões de usuários e deve chegar a toda a base de clientes da fintech em breve — começando pelo Brasil, o primeiro país da América Latina a receber a novidade.
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Em sua primeira versão, o sistema é capaz de realizar mais de 60 operações, como checar o saldo, fazer transferências via Pix, agendar pagamentos e organizar depósitos nos cofrinhos. Tudo isso pode ser feito com um único comando, dispensando a navegação por menus e telas.
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Mas a ambição da empresa vai além da conveniência. A meta é transformar o assistente em uma espécie de “gerente digital”, que não apenas execute ordens, mas também recomende ações, identifique padrões de consumo e ajude o usuário a planejar as finanças.
“Essa primeira versão é voltada à praticidade, mas a evolução natural é oferecer serviços mais sofisticados, até se tornar o novo ‘gerente de banco’ de cada cliente. Um atendimento de ponta disponível para todos, não somente para um segmento específico, como o de alta renda”, disse Chaves.
Do “faz um Pix” ao “cuida das minhas finanças”
Segundo o executivo, a tecnologia foi desenhada para se adaptar e incorporar novas funções de forma contínua. A ideia é que, no futuro, o assistente vá além das operações financeiras básicas e inclua recursos como aconselhamento financeiro e suporte a decisões de compra.
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Na prática, o objetivo é democratizar o acesso a um serviço de atendimento personalizado, que antes dependia de gerentes em bancos tradicionais. O assistente será capaz, por exemplo, de reconhecer padrões — como um pagamento recorrente a determinado contato — e sugerir transações automaticamente, bastando uma confirmação do cliente.
Além disso, embora o lançamento inicial esteja centrado na gestão financeira, existe a possibilidade de lançamentos de novas funcionalidades dentro da ferramenta, como um assistente pessoal de compras personalizado.
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