Nubank fora do ar? Usuários reclamam de instabilidade no aplicativo e cartão digital — e banco responde sobre a falha

O "quintou" dos clientes do Nubank terá que ser adiado. Diversos usuários relatam dificuldades para acessar o aplicativo do banco digital no final da tarde desta quinta-feira (18).

Os problemas na plataforma nos dispositivos móveis começaram por volta das 16h32 de hoje, de acordo com dados do site DownDetector. A plataforma realiza relatórios de problemas ocorridos durante as últimas 24 horas.

Às 16h57, o número de reclamações no DownDetector superou a marca de 3.300 notificações.

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De acordo com a plataforma, 90% das notificações relataram problemas de login no aplicativo móvel do Nubank.

Outras 6% das reclamações envolviam o PIX, enquanto 5% das notificações citaram problemas envolvendo o saldo da conta no banco digital.

A nova oscilação na plataforma ressuscitou a piada que sempre surge entre usuários nas redes sociais quando fintechs como o Nubank mostram instabilidade: os resultados de se "criar a conta em um banco que nem existe" fisicamente.

Mas a instabilidade no aplicativo não foi a única reclamação dos clientes do Nubank. Nas redes sociais, usuários ainda relataram problemas para realizar pagamentos com o cartão digital da fintech.

O Seu Dinheiro foi atrás do Nubank e questionou a assessoria sobre a situação do aplicativo móvel.

"O Nubank está ciente das oscilações e trabalhando para restabelecer os serviços integralmente o quanto antes", escreveu o banco digital, em nota.

*Matéria atualizada em 19/01/2024 para correção de citação do C6 Bank.

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Camille Lima

camille.lima@seudinheiro.com

Jornalista formada pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS), em 2025 foi eleita como uma das 50 jornalistas mais admiradas da imprensa de Economia, Negócios e Finanças do Brasil. Já passou pela redação do TradeMap. Hoje, é repórter de bancos e empresas no Seu Dinheiro. A cobertura atual é majoritariamente centrada no setor financeiro (bancos, instituições financeiras e gestoras), em companhias maiores listadas na B3 e no mercado de ações.