Procon notifica 123 Milhas após empresa suspender emissão de passagens e cobra explicações sobre atendimento ao cliente

Depois do anúncio de que o governo federal iria investigar a 123 Milhas, foi a vez da empresa de viagens e passagens aéreas ser notificada pelo Procon-SP.

O órgão pediu esclarecimentos sobre o anúncio de que pacotes e passagens promocionais que seriam utilizados entre setembro e dezembro pelos clientes da empresa, não seriam mais disponibilizados.

“O Procon-SP requer detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito desde então para atender os consumidores que seriam impactados”, diz a nota da entidade.

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Além disso, o Procon ainda exige saber a quantidade de clientes afetados e opções além dos vouchers, oferecidos como devolução. O órgão ainda quer acompanhar como está sendo o atendimento de pessoas atingidas. 

No portal do Reclame Aqui, as reclamações referentes ao cancelamento do pacote “Promo” já somam milhares de postagens. 

“Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro”, diz Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

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123 Milhas: relembre o caso

Em nota emitida na noite da última sexta-feira (18), a empresa informou que suspendeu pacotes e a emissão de passagens aéreas da linha Promo, que oferecia preços abaixo do valor de mercado. 

A empresa ainda afirmou que não emitirá as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro deste ano.

“Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123 Milhas”, informa a empresa na nota.

O cliente pode ter acesso ao voucher por meio deste link e também pelo WhatsApp com o número (31) 99397-0210.

A notificação enviada pelo Procon à 123 Milhas é um procedimento inicial para que os técnicos analisem a situação e ofereçam a melhor orientação possível aos consumidores.

Também pode ser estabelecido um processo de fiscalização mais detalhado do caso, segundo o órgão de defesa do consumidor.

Renan Sousa

renan.sousa@seudinheiro.com

É repórter do Seu Dinheiro. Formado em jornalismo na Universidade de São Paulo (ECA-USP) e já passou pela Editora Globo e SpaceMoney.