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VIAGEM EM CRISE
Procon notifica 123 Milhas após empresa suspender emissão de passagens e cobra explicações sobre atendimento ao cliente
No portal do Reclame Aqui, as reclamações referentes ao cancelamento do pacote “Promo” já somam milhares de postagens
Imagem: Montagem Seu Dinheiro / divulgação
Depois do anúncio de que o governo federal iria investigar a 123 Milhas, foi a vez da empresa de viagens e passagens aéreas ser notificada pelo Procon-SP.
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O órgão pediu esclarecimentos sobre o anúncio de que pacotes e passagens promocionais que seriam utilizados entre setembro e dezembro pelos clientes da empresa, não seriam mais disponibilizados.
“O Procon-SP requer detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da empresa, quando se configuraram e o que foi feito desde então para atender os consumidores que seriam impactados”, diz a nota da entidade.
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Além disso, o Procon ainda exige saber a quantidade de clientes afetados e opções além dos vouchers, oferecidos como devolução. O órgão ainda quer acompanhar como está sendo o atendimento de pessoas atingidas.
No portal do Reclame Aqui, as reclamações referentes ao cancelamento do pacote “Promo” já somam milhares de postagens.
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“Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro”, diz Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.
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Em nota emitida na noite da última sexta-feira (18), a empresa informou que suspendeu pacotes e a emissão de passagens aéreas da linha Promo, que oferecia preços abaixo do valor de mercado.
A empresa ainda afirmou que não emitirá as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro deste ano.
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“Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123 Milhas”, informa a empresa na nota.
O cliente pode ter acesso ao voucher por meio deste link e também pelo WhatsApp com o número (31) 99397-0210.
A notificação enviada pelo Procon à 123 Milhas é um procedimento inicial para que os técnicos analisem a situação e ofereçam a melhor orientação possível aos consumidores.
Também pode ser estabelecido um processo de fiscalização mais detalhado do caso, segundo o órgão de defesa do consumidor.
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