Magazine Luiza e Amazon lideram as reclamações na Black Friday; ações caem no Ibovespa

Após um longo inverno para o setor de consumo, as varejistas apostam nas vendas de produtos ofertados na Black Friday, que acontece pela primeira vez na história durante a Copa do Mundo, para recuperar as perdas do ano. 

Contudo, para muitos consumidores, a última sexta-feira de novembro se tornou uma dor de cabeça. O portal Reclame Aqui, que monitora todas as empresas durante a Black Friday desde a quarta-feira (23), registrou mais de 5.450 reclamações. 

Até as 14h desta sexta-feira, Magazine Luiza, Amazon e Casas Bahia (marca da Via) estavam no pódio de insatisfação dos consumidores.

Confira as 10 empresas líderes em queixas, segundo o Reclame Aqui: 

Motivos das reclamações 

Propaganda enganosa, atraso na entrega, produto não recebido e estorno do valor pago são os principais problemas enfrentados pelos consumidores nesta Black Friday, segundo o monitoramento do Reclame Aqui. Esses motivos correspondem a aproximadamente 56,11% das reclamações. 

Já em relação aos produtos, os campeões de queixas são serviços de entrega (5,93%), camisetas (5,1%), tênis (5,06%) e cartão de crédito (3,61%).  

Com ou sem Black Friday

Apesar da Copa do Mundo e da Black Friday, ambos eventos com potencial de alavancar as vendas do comércio, as varejistas acumulam perdas na bolsa brasileira. A incerteza com o cenário fiscal, ou seja, a forma como serão conduzidas as contas da União pelo governo Lula (PT), resulta em mais cautela dos investidores. 

Em consequência disso, os juros futuros avançam e impactam diretamente o setor de consumo, mais sensível em razão do crédito. Acompanhe as movimentações em mercados em tempo real. 

Sendo assim, Magazine Luiza (MGLU3), Via (VIIA3) — dona da Casas Bahia e Ponto — e Lojas Americanas (AMER3) acumularam quedas superiores a 2% no pregão desta sexta-feira. 

Confira as cotações das varejistas no fechamento: 

Liliane de Lima

liliane.santos@moneytimes.com.br

É repórter de mercados do Money Times e Seu Dinheiro. Jornalista formada pela PUC-SP, já passou pelo setor de análise política da XP Investimentos.