Google lança serviço de mensagens para clientes em parceria com Tim, Vivo, Oi e Claro

As operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo lançaram nesta quarta-feira (19) em parceria com o Google uma plataforma de mensagens de negócios com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes.

A criação, chamada de Rich Business Messaging (RBM), permitirá mensagens personalizadas para melhorar as taxas de conversão dos consumidores na comunicação, informa o Google em nota.

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O serviço será oferecido pelas operadoras através dos seus parceiros. Será adotado um modelo de cobrança por mensagem avulsas e por sessão de até 24 horas, quando usuário responde a mensagens avulsas antes de 24h.

A plataforma foi lançada também com a participação de fabricantes de smartphone com sistema operacional Android, como Samsung, Motorola, LG, Multilaser e Positivo.

Por meio do RBM, haverá a possibilidade de enviar aos consumidores mensagens com identidade visual da marca ou da empresa, arquivos multimídia e GIF, além de oferecer também recursos como relatórios de envio e leitura.

Ela também permite a utilização de ferramentas que evitam fraudes, como por exemplo um selo de verificação da empresa remetente e a proteção contra alertas sobre números suspeitos.

A plataforma também conectará parceiros provedores de serviço de mensagem e empresas que optem por desenvolver "experiências mais ricas no engajamento ativo com seus consumidores", diz o Google.

As quatro operadoras irão liberar ainda em 2020 o uso de sessões do serviço sem custo do RBM para o Ministério da Saúde enviar informações e orientações sobre o coronavírus, segundo a nota.

Felipe Saturnino

Graduado em Jornalismo pela USP, passou pelas redações de Bloomberg e Estadão.