Usuários têm encontrado dificuldade para acessar o site e o aplicativo da XP Investimentos nas últimas horas desta quinta-feira (8).
Em consulta ao site Downdetector, é possível ver um aumento significativo nas buscas pela empresa a partir das 10h30. Houve um pico de 583 reclamações de problemas com a XP por volta das 11h33. As ocorrências ainda continuavam em alta por volta das 13h30.
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No X (antigo Twitter), alguns usuários também postaram queixas sobre o problema. Há relatos também de falhas no acesso às corretoras Rico e Clear, que pertencem à XP.
Procurada pelo Seu Dinheiro, a empresa informou que "está atuando com prioridade absoluta para identificar e corrigir eventuais intercorrências que possam impactar os clientes de seu ecossistema".
Vazamento de dados
Há exatas duas semanas, a XP enviou comunicado aos clientes informando que dados pessoais foram acessados de forma indevida após uma falha em um fornecedor externo. O incidente teria ocorrido no dia 22 de março, mas só foi comunicado aos consumidores cerca de um mês depois.
Apesar de listar informações que foram de fato acessadas — como nome, telefone, e-mail, data de nascimento e dados sobre produtos financeiros contratados —, a empresa descarta qualquer risco maior.
Ainda que o conteúdo caracterize um vazamento de informações, a XP minimiza os riscos e sustenta que não houve acesso a credenciais ou dados sensíveis, como CPF, documentos, senhas, biometria ou assinaturas eletrônicas.
Além disso, o comunicado reforça que não há qualquer evidência de operações financeiras não autorizadas e que “suas informações pessoais não estão sendo compartilhadas ou divulgadas de forma pública. Portanto, não é necessária nenhuma ação por sua parte”.