Após um longo inverno para o setor de consumo, as varejistas apostam nas vendas de produtos ofertados na Black Friday, que acontece pela primeira vez na história durante a Copa do Mundo, para recuperar as perdas do ano.
Contudo, para muitos consumidores, a última sexta-feira de novembro se tornou uma dor de cabeça. O portal Reclame Aqui, que monitora todas as empresas durante a Black Friday desde a quarta-feira (23), registrou mais de 5.450 reclamações.
Até as 14h desta sexta-feira, Magazine Luiza, Amazon e Casas Bahia (marca da Via) estavam no pódio de insatisfação dos consumidores.
Confira as 10 empresas líderes em queixas, segundo o Reclame Aqui:
| Empresa | Número de reclamações |
| Magazine Luiza | 328 |
| Amazon | 159 |
| Casas Bahia | 149 |
| Lojas Americanas | 128 |
| Shopee | 120 |
| Americanas Entregas | 102 |
| Yeesco | 101 |
| 2R Stores | 92 |
| KaBuM! | 86 |
| iFood | 83 |
Motivos das reclamações
Propaganda enganosa, atraso na entrega, produto não recebido e estorno do valor pago são os principais problemas enfrentados pelos consumidores nesta Black Friday, segundo o monitoramento do Reclame Aqui. Esses motivos correspondem a aproximadamente 56,11% das reclamações.
Já em relação aos produtos, os campeões de queixas são serviços de entrega (5,93%), camisetas (5,1%), tênis (5,06%) e cartão de crédito (3,61%).
Com ou sem Black Friday
Apesar da Copa do Mundo e da Black Friday, ambos eventos com potencial de alavancar as vendas do comércio, as varejistas acumulam perdas na bolsa brasileira. A incerteza com o cenário fiscal, ou seja, a forma como serão conduzidas as contas da União pelo governo Lula (PT), resulta em mais cautela dos investidores.
Em consequência disso, os juros futuros avançam e impactam diretamente o setor de consumo, mais sensível em razão do crédito. Acompanhe as movimentações em mercados em tempo real.
Sendo assim, Magazine Luiza (MGLU3), Via (VIIA3) — dona da Casas Bahia e Ponto — e Lojas Americanas (AMER3) acumularam quedas superiores a 2% no pregão desta sexta-feira.
Confira as cotações das varejistas no fechamento:
| CÓDIGO | NOME | ULT | VAR |
| VIIA3 | Via ON | R$ 2,24 | -6,28% |
| MGLU3 | Magazine Luiza ON | R$ 3,42 | -5,00% |
| AMER3 | Americanas S.A ON | R$ 10,95 | -2,06% |