A gigante de comércio eletrônico Amazon deu uma nova tacada no jogo da concorrência e os efeitos disso prometem ser muito positivos em termos de custos.
Algumas lojas físicas Amazon Go espalhadas pelo mundo passaram a aceitar devoluções de compras feitas pela internet.
No novo procedimento, para fazer qualquer retorno o cliente seleciona o produto que desejam devolver no aplicativo Amazon e vai até uma loja Amazon Go para entregá-lo. Em seguida, ele recebe um código QR no aplicativo ou por email, um funcionário da loja digitaliza o código e o retorno é processado. É gratuito e não requer nenhuma embalagem ou caixa.
A ideia pode parecer apenas uma simples facilidade, mas esconde milhares de dólares economizados com logística. Um dos maiores custos da Amazon é justamente retornar à casa dos clientes e retirar um produto adquirido e indesejado. Tudo isso sem qualquer receita adicional.
Para você ter uma ideia, os gastos com logística da empresa de Jeff Bezos em todo o mundo aumentaram quinze vezes de 2009 a 2018, enquanto as vendas líquidas aumentaram sete vezes no mesmo período.
Em geral os retornos, quando são efetuados em lojas físicas, custam a metade do valor quando comparados a devoluções feitas pelo correio. Com isso, a nova estratégia de devolução da Amazon tem tudo para reduzir os custos em meio à demanda já consolidada por devoluções gratuitas - algo que atinge entre 10% a 30% dos produtos vendidos online.
A Business Insider fez uma busca pelas redes sociais e verificou que clientes que já tiveram a experiência de devolver produtos em lojas Amazon Go em geral disseram que a conveniência de mostrar um código QR para fazer um retorno foi uma vitória. Esse também é um sinal captado por uma pesquisa da agência UPS, que mostrou que quase 60% dos norte-americanos preferem devolver as compras a uma loja física em vez de enviar seus produtos.
*Com informações da Business Insider.